5 Arreglos para el mensaje «Nos hemos encontrado con un problema» en el iPhone o el Mac

Necesitas un ID de Apple para casi todo en tu iPhone, iPad o Mac. Eso incluye suscribirse a Apple Music, descargar aplicaciones gratuitas o hacer llamadas FaceTime. Lamentablemente, es común que tu dispositivo diga Weve se topa con un problema al crear o iniciar sesión en tu cuenta de ID de Apple, lo que te impide hacer estas cosas.

Si tu iPhone, iPad o Mac se encuentra con este problema de ID de Apple, aquí están todas las formas en que puedes arreglarlo. Hemos empezado con la solución más rápida, para que tu ID de Apple esté listo y funcionando en poco tiempo.

Arreglar 1. Prueba tu conexión a Internet

Una causa probable de los problemas del ID de Apple es que tu dispositivo perdió la conexión a Internet. Cuando esto sucede, tu iPhone, iPad o Mac no pueden verificar los detalles de la ID de Apple para crear o iniciar sesión en tu cuenta.

Abre la aplicación Ajustes en tu iPhone o iPad y conéctate a una red Wi-Fi. En un Mac, haz clic en el icono Wi-Fi de la barra de menú para conectarte a una red.

Selecciona tu red Wi-Fi para conectarte a ella.

Luego carga una página nueva en Safari para probar tu conexión a Internet.

Si tu dispositivo no puede cargar nada en Safari, reinicia el router Wi-Fi o ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para obtener más ayuda. Debes solucionar tus problemas de Wi-Fi antes de poder arreglar tu cuenta de ID de Apple.

Arreglar 2. Revisa los datos de tu ID de Apple

Por lo general, debes revisar los detalles de tu ID de Apple poco después de crear tu cuenta. Si has visto una alerta que dice Weve run into a problem, puede que te haya dado la opción de Revisar tus datos inmediatamente.

Desafortunadamente, este enlace raramente funciona. Es mejor que revises los detalles de tu ID de Apple manualmente utilizando los ajustes o las preferencias del sistema de tu dispositivo.

En un Mac, vaya a Apple > Preferencias del Sistema de la barra de menú, luego haga clic en ID de Apple . En un iPhone o iPad, abre la aplicación Settings y pulsa Your Name en la parte superior de la pantalla.

Entra en cada página para revisar los detalles de tu ID de Apple.

Revise cada uno de los siguientes detalles de su dispositivo. Si algo es incorrecto, utiliza el botón Editar para arreglarlo:

  • Nombre
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Método de pago
  • Dirección de envío

Arreglar 3. Cambie su forma de pago

Es posible que tu iPhone, iPad o Mac haya tenido un problema de ID de Apple debido a un problema con tu método de pago. Necesitas añadir un método de pago válido a tu cuenta aunque sólo lo uses para descargar aplicaciones gratuitas.

La forma más sencilla de solucionar los problemas de información de pago es cambiar a un método de pago diferente en tu cuenta de ID de Apple. Si esto funciona, siempre puedes volver a tu método original en una etapa posterior.

En un iPhone o iPad, vaya a Ajustes; [Tu nombre]; Pago & Envío .

En un Mac, abre la aplicación Apple Music y ve a Account > View My Account de la barra de menú. Inicia sesión en tu cuenta de ID de Apple y haz clic en el botón Administrar pagos en el Resumen de ID de Apple.

Utilice el botón Añadir método de pago y añada cualquiera de los métodos disponibles, que pueden incluir:

  • Apple Pay
  • Tarjeta de crédito/débito
  • PayPal

Elija un método de pago diferente para añadir a su cuenta.

Si agrega una tarjeta de crédito o débito, asegúrese de ingresar el número de CVV.

Después de añadir un nuevo método de pago, utilice el botón Editar para Eliminar su método original.

Arreglar 4. Verifica tu dirección de correo electrónico

Cuando creas una nueva cuenta de ID de Apple, Apple te envía un correo electrónico de verificación para asegurarse de que eres el propietario de esa dirección. Debes hacer clic en un enlace de este correo electrónico para activar tu cuenta antes de poder utilizarla con iTunes, el App Store o cualquier otro servicio de Apple.

Si no has podido utilizar tu cuenta de ID de Apple desde que la creaste, busca un correo electrónico de verificación en tu bandeja de entrada. Puede que haya muchos correos electrónicos que revisar, así que escribe Apple en la barra de búsqueda para filtrarlos.

Así es como se ve un correo electrónico de verificación de ID de Apple.

También deberías revisar tus carpetas de Spam, Basura y Basura.

Si no encuentras el correo electrónico de verificación, entra en la página web Apple ID de nuevo a Reenvía el correo electrónico. Si te permite entrar sin problemas, no necesitas verificar tu dirección de correo electrónico.

Arreglar 5. Crear una nueva cuenta de ID de Apple

Si tu iPhone, iPad o Mac dice que Weve tiene un problema inmediatamente después de crear una cuenta de ID de Apple, puede que necesites crear una nueva cuenta de ID de Apple en su lugar.

No deberías crear una nueva cuenta de ID de Apple si ya has utilizado tu cuenta original para comprar aplicaciones, suscribirte a servicios o almacenar archivos en iCloud Drive. No puedes transferir las compras a otra cuenta, por lo que si creas una nueva perderás todas tus compras existentes.

Si no has usado tu cuenta de ID de Apple hasta ahora, visita la página web Apple ID para crear una nueva para usar. El sitio web de Apple ID es la mejor manera de crear una nueva cuenta.

Haz clic en el botón Crear tu ID de Apple para empezar.

Rellena todos los detalles para crear una nueva cuenta de ID de Apple.

Después de crear una nueva cuenta, deberías usarla para todos los servicios de Apple en todos tus dispositivos de Apple. No es una buena idea usar dos cuentas diferentes porque separa tus datos y tus compras.

En un iPhone o iPad, vaya a Settings > [Your Name] , luego desplácese hasta la parte inferior y Sign Out de su antigua cuenta. A continuación, inicia sesión de nuevo con la nueva. Esto debería cambiar la cuenta de App Store, Apple Music, iMessage, FaceTime y otros servicios.

Para hacer lo mismo en un Mac, abra el menú Apple y vaya a Preferencias del sistema; ID de Apple . Selecciona Visión general en la barra lateral, y luego haz clic en Cerrar sesión .

Habla con el Soporte de Apple para obtener más ayuda

La mayoría de la gente debería poder usar su cuenta de ID de Apple ahora sin tener ningún problema. Si tu iPhone o Mac sigue diciendo Weve run into a problem, debes ponerte en contacto con el Soporte de Apple para obtener más ayuda.

Averigua cómo alcanzar al equipo de soporte de Apple para iniciar un chat individual con un asesor de Apple de forma gratuita. Deberían poder solucionar cualquier problema de la cuenta con tu ID de Apple.

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