Cómo concertar una cita en un Apple Store

¿Su iPhone, iPad, Mac u otro producto de Apple no funciona o no se comporta como se espera y necesita hacer una cita en su Apple Store local? ¿Pero no puedes averiguar cómo hacerlo? Si es así, te cubrimos con estos sencillos pasos para ayudarte a concertar una cita en un Apple Store con esos genios de Apple!

Desafortunadamente, Apple no facilita este proceso. En lugar de una simple llamada o de presionar un botón en línea, necesitas saltar a través de algunos aros para realmente hacer una cita. ¡Así que aquí vamos!

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En primer lugar, ¿la cita con el genio de la manzana es gratis?

Sí, la buena noticia es que Apple no cobra a nadie por una cita con uno de sus genios.

Sin embargo, si no son capaces de reparar su problema en el lugar o si su dispositivo necesita piezas de repuesto, entonces hay cargos asociados.

Y por supuesto, la cantidad que usted paga depende de si sus dispositivos están cubiertos por los planes y garantías de Apple Care o si están fuera de garantía .

/* Añade tus propias anulaciones de estilo de formulario de Mailchimp en la hoja de estilo de tu sitio o en este bloque de estilo. Recomendamos que mueva este bloque y el enlace CSS anterior al encabezado de su archivo HTML. */

Además, los daños por lÃquidos o agua nunca están cubiertos, ¡tanto si tiene garantÃa como si no!

¿Cómo hago una cita con el Apple Genius Bar?

Sigue estos pasos para concertar una cita con tu Apple Store local y Apple Genius

Tenga en cuenta que algunos problemas sólo le permiten recibir asistencia por teléfono, sesiones de chat o correo electrónico.

La mayoría de los problemas de hardware permiten el soporte de citas en vivo.

Pasa por tu tienda local de Apple

A pesar de lo que puedas oír, puedes pasarte por tu Apple Store local y conseguir que un genio eche un vistazo a tu dispositivo.

Pero la desventaja es que probablemente tendrás que esperar de un tiempo corto a uno largo antes de que haya un espacio disponible para una cita. Todo esto depende de lo ocupada que esté la tienda y los genios, así que prepárate y ten paciencia si decides pasarte por allí.

Otra opción es hacer una cita con antelación. Hágalo desde su iPhone o iPad usando la aplicación de soporte de Apple, o haga una cita usando un navegador web en una computadora u otro dispositivo.

Haga una cita con Apple a través de la aplicación de soporte de Apple (no disponible en todos los países)

  1. Descargue e instale la aplicación de soporte de Apple en su dispositivo a través de la App Store si no tiene ya la aplicación
  2. Abre la aplicación de soporte de Apple y asegúrate de que has iniciado sesión con tu ID de Apple comprobando la información de la cuenta
  3. En el menú inferior, elige Obtener apoyo
  4. Todos los dispositivos asociados a tu lista de ID de Apple, elige el dispositivo que tiene un problema
  5. Apple muestra los problemas y las soluciones más comunes – toca en ellos si quieres saber más
  6. Para llegar a la página de citas, sigue los pasos en pantalla para aislar tu problema y busca la opción Bring in for Repair
  7. Pulse Buscar ubicaciones ahora
    1. Los servicios de localización deben estar habilitados para que esto funcione – así que permítelo si no está ya permitido
  8. El Soporte técnico de Apple enumera los proveedores más cercanos a tu ubicación actual y que almacenan la disponibilidad – pulsa sobre un proveedor para elegir esa ubicación
  9. Selecciona la fecha y la hora que prefieras
  10. En la página de Resumen, revise los detalles de la cita y presione Reserva para confirmarla
    1. Para cambiar la fecha o la hora, seleccione la flecha de atrás y actualice
  11. Para comprobar el estado, pulse el botón Cuenta en el menú inferior
    1. Encuentra aquí información de citas y de identificación de casos, así como opciones para comprobar la información y las fechas de caducidad de la cobertura y la garantía de Apple Care

Haz una cita con un genio de la tienda Apple Store a través de un navegador web

  1. Primero, visita la página web de soporte de Apple o visita la página de soporte de Apple Genius
  2. Desplácese hasta la sección ¿Quiere hablar con alguien? o Obtén ayuda con el hardware
  3. Pulsa o haz clic en el enlace Contactar con el soporte de Apple si procede
  4. Elija el dispositivo o producto de Apple para el que necesite ayuda
    1. Además, aísla tu problema seleccionando las opciones en pantalla que mejor se adapten a tu problema
    2. Si su problema no está en la lista, seleccione el tema no está en la lista y escriba lo que está pasando
  5. Apple enumera las opciones para los problemas más comunes con posibles soluciones – haz clic en ellas si quieres saber más
  6. Para llegar a la página de citas, busca la opción de Traer para reparación
    1. Si no ves esta opción, vuelve y haz otras selecciones que sean similares a tu problema actual
    2. No todos los problemas de soporte tienen opciones de citas de Apple Store Genius
  7. Inicia sesión con tu ID y contraseña de Apple
    1. Si habilitó la autenticación de dos factores, introduzca el código de verificación
    2. Confía en tu navegador y en tu ordenador si te lo piden
  8. En la pantalla Traer para reparación, introduzca una ubicación o elija la ubicación actual y seleccione su compañía de telefonía móvil, si corresponde
  9. Selecciona un Apple Store de la lista de opciones disponibles en tu zona
  10. Seleccione entre las fechas y horas disponibles
  11. Debería ver una confirmación de la cita con una identificación del caso
    1. Añade un comentario si quieres proporcionar detalles adicionales
  12. Para cambiar o cancelar una cita, seleccione Reprogramar o Cancelar (para eliminarla)
    1. También puedes hacerlo a través del correo electrónico de confirmación de manzanas a través de Manage My Reservations

¿Qué hacer antes de tu cita con el genio de la tienda Apple

  1. Haz una copia de seguridad de tus datos usando tu ordenador o iCloud o Time Machine para Macs
  2. Actualice el software de sus dispositivos a la última versión disponible
  3. Comprueba el estado de la garantía para Apple Care+

Consejos para el lector

  • Ve a: sitio del genio de las manzanas
    • Seleccione Obtener ayuda para el software (o el hardware)
    • Elija el dispositivo que tiene problemas
    • Seleccione Reparaciones y Daños Físicos o Problema de Hardware
    • Elija El tema no está en la lista
    • Introduce una descripción de tu problema
    • Presione Continuar
    • Elija traerlo para su reparación
    • Seleccione el lugar, la tienda y la fecha/hora
  • Llama directamente a los expertos de soporte técnico de Apple al 1-855-887-0097 en EE.UU./Canadá
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