¿Cómo informo de compras no autorizadas de Apple en iTunes o App Store?

Con un número tan grande de productos a la venta, no es de extrañar que algunos de ellos tengan problemas. Esta publicación detalla cómo puede reportar un problema a Apple para obtener el soporte de iTunes o App Store que necesita.

Hay millones de aplicaciones disponibles en el App Store de Apple y más de decenas de millones de canciones, programas de televisión y películas en el iTunes Store. Con un número tan asombroso de productos, es razonable esperar que algunos de ellos tengan problemas.

¿Pero qué se supone que debes hacer si tu nueva aplicación tiene un error? ¿O si la película que acabas de comprar no funciona correctamente?

Manzanas Reportar un problema el servicio está disponible sólo para eso.

Consejos rápidos

Sigue estos consejos rápidos para reportar cualquier compra no autorizada a Apple

Abre el correo electrónico de confirmación de compra (busca un recibo de Apple) y elige el enlace a reportaproblem junto al nombre de la compra en disputa
Utiliza un navegador y visita directamente la página web de Manzanas reportaproblem . Pulsa sobre la categoría (aplicaciones, música, TV, libros, etc.) y localiza el artículo en cuestión y elige el botón de reportar un problema junto a la compra junto con tu motivo de disputa
Abre el App Store, iTunes o la aplicación Música y consulta tu historial de compras en la configuración de tu cuenta para localizar el artículo en disputa. Una vez localizado, pulsa informar de un problema y elige reembolso más tu razón para el reembolso
Revisa tus suscripciones en la configuración de tu ID de Apple o en la página de la cuenta de App Store y realiza los cambios o cancelaciones que sean necesarios

Mensajes

Reportar un problema

Informar de un problema a Apple les informa de cualquier problema que tenga con la App Store o las compras de iTunes realizadas en los últimos 90 días.

Apple ofrece los siguientes temas problemáticos para elegir:

Compras no autorizadas: productos que se le facturaron pero que no compró usted mismo
Compras perdidas: productos que ha comprado pero que no puede descargar o encontrar en su biblioteca
Compras inútiles: productos que no se descargan, instalan, abren o funcionan
Compras falsas: productos que no cumplen con sus descripciones

Una vez que hayas reportado un problema, Apple se pondrá en contacto contigo con el apoyo que necesites.

Eso podría significar asistencia técnica y de resolución de problemas para suavizar los errores de software.

O en otras circunstancias, podría significar reembolsos de iTunes y App Store por compras no autorizadas o accidentales.

¿Cómo reporto un problema a Apple?

Hay tres maneras de informar de un problema a Apple: desde la factura, desde la página web , o desde iTunes.

Bien, explique cada una de estas tres opciones a continuación, empezando por la factura.

#1 Reportar un problema de la factura enviada por correo electrónico

Después de cada compra en iTunes o App Store, recibirás una factura enviada a tu dirección de correo electrónico de ID de Apple.

Esta factura suele llegar un par de días después e incluye detalles sobre su compra. Busca un correo electrónico con la línea de asunto tu recibo de Apple.

Estas facturas también tienen un enlace para escribir una reseña o para reportar un problema con su compra.

Este enlace es la ruta más rápida para reportar un problema; a menos que nunca hayas recibido o no puedas encontrar la factura.

El enlace Reportar un problema te lleva Página web de Apple . Desde aquí, puedes seleccionar una categoría y describir el problema a Apple antes de pulsar Submit.

Haga clic en el botón Reportar un problema en su factura

#2 Reportar un problema desde el sitio web

Visite reportaproblem.apple.com para informar de un problema en cualquiera de sus compras recientes.

Después de acceder al ID de Apple correspondiente, esta página web listará cada compra de iTunes o App Store realizada en esa cuenta en los últimos 90 días.

Al hacer clic en el botón Informar un problema junto a cada elemento, podrás describir ese problema a Apple.

También es necesario elegir una categoría relevante antes de presentar el problema.

Elija la categoría correspondiente y describa el problema a Apple

#3 Reportar un problema desde iTunes

Utiliza iTunes en un Mac o PC para ver todas tus compras e informa de un problema a Apple.

En iTunes, en la barra de menú, haz clic en Cuenta y luego en Ver mi cuenta. Introduce la contraseña de tu ID de Apple para ver información sobre tu cuenta.

Bajo el encabezado Historial de compras, haz clic en Ver todo para ver las compras realizadas desde tu ID de Apple.

Por defecto, iTunes sólo muestra las compras realizadas en los últimos 90 días. Junto a cada una de ellas está la opción de Más.

Al hacer clic en esto se descubre la fecha de compra, el dispositivo, el vendedor y se presenta un enlace para informar de un problema.

Al igual que la factura, al hacer clic en Informar un problema se carga la página correspondiente del sitio web de Apple, lo que permite elegir una categoría y describir el problema allí.

Vea su cuenta en iTunes para reportar un problema a Apple desde allí

¿Qué hago cuando mi compra es mayor de 90 días?

El apoyo a las manzanas dura unos generosos 90 días, pero muchos de nosotros tenemos compras en iTunes y App Store que se remontan más allá de eso.

Desafortunadamente, no hay garantía de apoyo con estas compras antiguas. Pero todavía hay algunas cosas que puede intentar.

Contacta directamente con el desarrollador de la aplicación

Un buen desarrollador de aplicaciones querrá saber sobre los problemas con sus aplicaciones. Aunque es posible que algunos desarrolladores ya no estén activos, es posible que puedas pedirles ayuda.

Los desarrolladores podrían ofrecerte una solución rápida o prometer una corrección de errores en la próxima actualización.

En su página web, Apple explica cómo obtener soporte de aplicaciones de los desarrolladores usando cualquier dispositivo Apple.

Gestionar la suscripción automática y los problemas de facturación de las aplicaciones

Según un estudio reciente, el usuario medio de Apple gasta unos 79 dólares en suscripciones y aplicaciones.

A menudo hay casos en los que a un usuario se le cobra por suscripciones que no utiliza.

La forma más fácil de buscar estas suscripciones y cargos es comenzar a través de la configuración de tu ID de Apple o la aplicación de la Apple App store.

A través del ID de Apple: ve a Ajustes; ID de Apple; Suscripciones. Toca cada suscripción para obtener sus detalles y cambiar o cancelar
A través de la App Store: abre la aplicación App Store y elige la pestaña Hoy de la parte inferior. A continuación, toca la foto o el icono de tu perfil y elige Subscriptions o Manage Subscriptions . Toca cada suscripción para obtener sus detalles y cambiar o cancelar

Esto le proporciona los detalles sobre sus suscripciones, y puede elegir entre renovar o eliminar estas suscripciones directamente.

Comprueba tus suscripciones activas desde los ajustes del ID de Apple.

¿Cómo puedo obtener un reembolso de Apple por la compra de una aplicación o película?

Hay ocasiones en las que compras aplicaciones que se añaden a tu Historial de compras en tu ID de Apple.

Cualquier compra de películas también se mostrará aquí.

A veces los usuarios se dan cuenta de que hay cargos en la aplicación para los que no se han inscrito y quieren cancelarlos y obtener un reembolso por su compra.

Si está tratando de entender estos cargos y solicitando un reembolso, aquí tiene algunos pasos útiles.

Antes de empezar con los pasos siguientes, tómate un momento para inspeccionar el ID de Apple. ¿Utilizas varios ID de Apple?

Es posible que tenga que comprobar este proceso para las diversas identificaciones que utiliza en su dispositivo para reducir el problema.

Empieza con el extracto de tu banco o tarjeta de crédito. ¿Ves algún cargo que comience con itunes.com/bill .
Si no se reconocen las cantidades, existe la posibilidad de que se hayan agrupado varios cargos en una sola partida.
Lo mejor es empezar examinando su historial de compras para poder averiguar la aplicación en cuestión.
Abre la aplicación App Store en tu iPhone o iPad y luego toca en tu perfil en la esquina superior derecha de la pantalla
A continuación, pulse en Comprado y elija Mis compras. Esto le proporciona la lista de todas las aplicaciones que ha descargado para el Identificador de Apple dado.
Estos te muestran las aplicaciones de tu iPhone así como las aplicaciones que puedes haber comprado usando otros dispositivos de Apple con tu ID de Apple
Si tienes un Plan Familiar, deberías mirar en Compras Familiares para ver los detalles de las aplicaciones.
Una vez que hayas identificado la aplicación en cuestión por la que quieres reclamar un reembolso, el siguiente paso es averiguar cómo contactar con el desarrollador de la aplicación (aplicación de terceros)
Si se trata de una aplicación de Apple o una película de iTunes, utiliza la función de informe de problemas para ponerte en contacto con Apple como se explica en las secciones anteriores. Si se trata de una aplicación de terceros, comprueba los pasos que se indican a continuación.
Desde la App store de tu dispositivo, busca la aplicación y tócala.
Pase el dedo para encontrar las clasificaciones y la sección de revisiones, luego pulse en Soporte de aplicaciones.
Esto debería llevarte a la página de soporte de aplicaciones para que puedas ponerte en contacto con el desarrollador externo y solicitar un reembolso, si es elegible.

Reembolso por el problema de la suscripción de terceros

Si intentas obtener un reembolso por un cargo de suscripción en lugar de una compra de una aplicación o una compra de una aplicación, tendrás que empezar por examinar todas las suscripciones que están bajo tu ID de Apple.