Cómo solucionar el rechazo de su método de pago en iTunes o en el App Store

Sabes que no es un problema con la tarjeta, la has estado usando para comprar cosas toda la semana, debe ser tu ID de Apple. Entonces, ¿por qué iTunes o la App Store dice que su método de pago fue rechazado? ¿Y cómo lo arreglas?

Muchos usuarios han informado de problemas en los que iTunes o la App Store rechazan sus tarjetas de débito o crédito. A veces esto ocurre con una nueva tarjeta, otras veces es un método de pago que siempre ha utilizado. ¡Es tan frustrante!

Sin un método de pago válido, no puedes comprar música, películas, aplicaciones, libros o almacenamiento iCloud de Apple. No puedes pagar tu suscripción a Apple Music y algunos usuarios ni siquiera pueden descargar aplicaciones gratuitas.

Bueno, estamos aquí para mostrarte cómo arreglarlo.

Consejos rápidos

Utiliza estos consejos rápidos para arreglar que iTunes o la App Store rechacen tu método de pago:

1. Actualiza la información de pago de tu ID de Apple.
2. Revise su historial de compras para ver si hay compras no pagadas.
3. Añade un nuevo método de pago para utilizar.
4. Salga de iTunes y de la App Store, y vuelva a entrar.
5. Contacte con su banco.
6. Contacta con Apple.

Problemas cuando se rechaza su método de pago de iTunes o App Store

Es posible que reciba un mensaje de error como este cuando se rechace su método de pago.

Cuando tu método de pago no funciona en iTunes o en la App Store, es posible que recibas alguno de los siguientes mensajes de error:

• El pago de Apple ha sido rechazado, por favor comprueba el error.
• Su tarjeta de crédito fue rechazada, por favor, introduzca la información válida de la tarjeta de crédito.
• Hay un problema de facturación con una compra anterior. Por favor, edita tu información de facturación para corregir el problema.
• Hay un problema de facturación con una compra anterior. Haz clic en Historial de compras para ver y corregir el problema. Si cancelas, no podrás comprar hasta que se haya resuelto el problema de facturación.

Puedes arreglar todos estos problemas. Para ello, sólo tiene que utilizar los pasos que hemos expuesto a continuación.

1. Actualiza la información de pago de tu ID de Apple

A veces es inmediatamente obvio qué información necesita ser actualizada.

Lo primero que hay que hacer es comprobar que la información de pago de iTunes y la App Store está actualizada. Algo podría haber cambiado recientemente si te mudaste o recibiste una nueva tarjeta bancaria.

Pero aunque no lo hicieras, vale la pena asegurarse de que todo sea exacto.

Así que coge tu tarjeta de pago y comprueba todos los detalles de la misma.

¿Cómo actualizo la información de pago en un iPhone, iPad o iPod?

1. Ve a Settings > iTunes App Store.
2. Toca tu ID de Apple y luego toca Ver ID de Apple.
3. Introduce la contraseña de tu ID de Apple si se te pide.
4. Pulse Administrar pagos.
5. Actualiza el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el CVV y los detalles de facturación.
6. Toca «Hecho» en la parte superior derecha.

¿Cómo actualizo la información de pago en un Mac o PC?

1. Abre iTunes en tu ordenador.
2. En la barra de menú, vaya a Account > View My Account
3. Introduce la contraseña de tu ID de Apple si se te pide.
4. En el Resumen del ID de Apple, haz clic en Administrar pagos.
5. Haz clic en Editar junto a su método de pago.
6. Actualiza el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el CVV y los detalles de facturación.
7. Haz clic en Hecho en la parte inferior derecha.

No ignorar la dirección de facturación

A muchos usuarios se les ha rechazado la tarjeta de pago porque la dirección de facturación no coincide con la que figura en los archivos de su banco.

Asegúrate de comprobar la dirección de facturación de la forma de pago de tu ID de Apple. Comprueba que el nombre, la dirección y el número de teléfono coinciden con tu cuenta bancaria.

Algunos usuarios descubrieron que su código postal tenía «+4» en el extremo con su banco, pero no con su ID de Apple. O viceversa.

¡Esta pequeña diferencia fue la razón por la que su método de pago fue rechazado!

¿Estás en el lugar correcto?

Las VPNs pueden hacer que iTunes o la App Store piensen que estás en otro país.

Los problemas de pago suelen ocurrir si hay una falta de coincidencia entre su dirección de facturación, la App Store y la ubicación real.

A veces esto causa problemas a los viajeros. Otras veces es el resultado de usar una VPN en su dispositivo.

Deshabilite su VPN o actualice sus métodos de pago para que todo sea del mismo país o región.

2. Revisa tu historial de compras para ver si hay compras no pagadas

Busca las compras pendientes en tu historial, podrían explicar por qué sigues recibiendo mensajes.

No puedes actualizar las aplicaciones o comprar contenido de iTunes y del App Store si hay compras no pagadas en tu cuenta. Esto sucede si has hecho una compra y luego el método de pago ha sido rechazado.

iTunes y la App Store verifican su cuenta en el momento en que usted hace una compra, pero a menudo no toman el dinero hasta unos días después.

Esto podría significar que hay compras pendientes que pensaste que ya habías pagado.

¿Cómo puedo comprobar mi historial de compras en un iPhone, iPad o iPod?

1. Ve a Settings > iTunes App Store.
2. Toca tu ID de Apple y luego toca Ver ID de Apple.
3. Introduce la contraseña de tu ID de Apple si se te pide.
4. Desplácese hacia abajo y pulse en «Historial de compras».
5. Las compras no pagadas están listadas bajo «Pendiente».

¿Cómo puedo comprobar mi historial de compras en un Mac o PC?

1. Abre iTunes en tu ordenador.
2. En la barra de menú, vaya a Account > View My Account
3. Introduce la contraseña de tu ID de Apple si se te pide.
4. Desplácese hacia abajo hasta Historial de compras y haga clic en Ver todo.
5. Las compras no pagadas están listadas bajo «Pendiente».

¿Qué puedo hacer si hay compras no autorizadas en mi ID de Apple?

Obtenga más información sobre una compra si necesita reportar un problema.

Una de las razones por las que su método de pago puede haber sido rechazado por iTunes o la App Store es porque no tiene suficiente saldo para cubrir la compra.

Esto puede suceder si hay compras inesperadas o no autorizadas en su cuenta.

Si ves algún artículo dudoso en tu historial de compras, toca la flecha o haz clic en Más. Esto le da un desglose más detallado de la compra, junto con la opción de Reportar un problema a Apple.

¿Cómo puedo evitar que los miembros de la familia hagan compras en mi cuenta?

Cuando se usa Compartir Familia, compras hechas por cualquier miembro de la familia salen del método de pago de los Organizadores Familiares . Esto puede llevar a muchas compras inesperadas.

Pero puedes restringir esas compras activando la opción «Preguntar para comprar» para los miembros de la familia:

1. Vaya a Ajustes; [Su nombre]; Compartir Familia.
2. Pulse el nombre del familiar correspondiente (debe ser menor de 18 años).
3. Pulse «Ask to Buy».

Cuando este miembro de la familia intente hacer otra compra, sus dispositivos pedirán autorización primero. No puede activar la opción Pedir para comprar para los miembros adultos de la familia.

3. Añadir un nuevo método de pago a utilizar

Añade un método de pago totalmente nuevo para ver si funciona.

Es posible que haya un problema con el método de pago particular que está tratando de usar. Tal vez su tarjeta ha caducado, su cuenta ha sido bloqueada, o ese método de pago no está disponible en su región .

Intenta usar un método de pago alternativo, como PayPal . Si su forma de pago original era una tarjeta de débito, cambie a una tarjeta de crédito en su lugar. O viceversa.

Si ninguna de tus opciones funciona, intenta poner crédito en tu cuenta de ID de Apple con una tarjeta de regalo de Apple .

¿Cómo añado un nuevo método de pago en un iPhone, iPad o iPod?

1. Ve a Settings > iTunes App Store.
2. Toca tu ID de Apple y luego toca Ver ID de Apple.
3. Introduce la contraseña de tu ID de Apple si se te pide.
4. Pulse Administrar pagos y luego pulse Añadir método de pago.
5. Elija el método que desea añadir e introduzca los detalles a continuación.
6. Cuando termines, toca «Done» en la parte superior derecha.

¿Cómo añado un nuevo método de pago en un Mac o PC?

1. Abre iTunes en tu ordenador.
2. En la barra de menú, vaya a Account > View My Account
3. Introduce la contraseña de tu ID de Apple si se te pide.
4. En el Resumen del ID de Apple, haz clic en Administrar pagos.
5. Haz clic en «Agregar pago».
6. Elija el método que desea añadir e introduzca los detalles.
7. Haz clic en «Hecho» en la parte inferior derecha.

Cambie el orden de sus métodos de pago

Si hay varios métodos de pago en su cuenta, iTunes o la App Store intenta facturarlos de arriba a abajo . Vuelve a la pantalla de gestión de pagos y vuelve a pedir tus métodos de pago para poner el método que desees en la parte superior.

Apple Credit siempre está en lo más alto de la lista. Y siempre es el primer método de pago del que iTunes o la App Store saca dinero.

Pero puede elegir el orden en que sus métodos de pago son después de eso.

4. Salga de iTunes y de la App Store, y vuelva a iniciar sesión

1. Salga de iTunes y de la App Store en sus dispositivos, y vuelva a iniciar sesión.
2. Podría haber un problema de software con su dispositivo en particular que está causando que sus métodos de pago sean rechazados en iTunes o en la App Store.
3. Para arreglarlo, cierra la sesión y reinicia el dispositivo. Luego vuelve a firmar.

¿Cómo salgo de iTunes y del App Store en un iPhone, iPad o iPod?

1. Ve a Settings > iTunes App Store.
2. Toca tu ID de Apple y luego toca Sign Out.

¿Cómo salgo de iTunes y de la App Store en un Mac o PC?

1. Abre iTunes en tu ordenador.
2. En la barra de menú, vaya a Cuenta; Salga.
3. En un Mac: Abre la App Store. En la barra de menú, vaya a Store > Cierre de sesión.

5. Contacte con su banco

Es hora de comprobar con su banco que el problema no viene de su lado. Foto de Expect Best from Pexels .

Bien, es hora de empezar a buscar en tu banco. Empiece por revisar su saldo. ¿Hay suficiente para cubrir todas las compras pendientes en su cuenta?

Si no, probablemente por eso se rechazó su método de pago.

Aunque todo en su cuenta bancaria parezca estar bien, llame a la línea de atención al cliente de su banco y explíqueles la situación. Diles que estás intentando hacer una compra en iTunes o en la App Store y hazles saber cuánto debería costar.

Algunos bancos rechazan automáticamente las compras pequeñas de menos de 5 dólares. Pero si este es el caso, normalmente puede pedirles que cambien esa restricción para su cuenta.

6. Contactar con Apple

Has probado todo lo demás, contacta con Apple para ver si pueden arreglar tus problemas de pago de iTunes o App Store.

Y finalmente, visitar la página web de Apple Get Support para plantearles este problema . Explique que ya ha intentado varios métodos de pago y se ha puesto en contacto con su banco, pero nada ha funcionado.

Esperemos que puedan averiguar por qué su método de pago está siendo rechazado por iTunes o la App Store. Y deberían ser capaces de arreglarlo, también.

Haznos saber en los comentarios al final de la página lo que dicen.

Preguntas frecuentes

Tarjetas de crédito, direcciones de facturación, pagos pendientes y todo lo demás. Esto es algo complejo y ciertamente no hemos cubierto todo.

Si todavía tienes preguntas candentes, espero que puedas encontrar las respuestas en las siguientes preguntas frecuentes.

¿Por qué Apple sigue diciendo que mi método de pago fue rechazado en iTunes y en la App Store?

Si no intentas comprar o descargar nada, pero Apple sigue diciendo que tu método de pago fue rechazado, significa que probablemente hay una compra pendiente en tu cuenta.

Sigue las instrucciones anteriores para echar un vistazo a tu historial de compras en iTunes y App Store. Si ves alguna compra pendiente sabes lo que está pasando.

Actualice su información de pago y pague su compra para dejar de recibir mensajes.

¿Por qué dice método de pago inválido en iTunes o en la App Store?

Hay un par de razones por las que esto podría estar sucediendo: la información de pago introducida podría ser incorrecta, o el método de pago seleccionado podría no estar disponible para su región.

Consulta el sitio web de Apples para ver qué métodos de pago están disponibles en tu región. Esto se refiere a la iTunes o App Store específica a la que estás intentando acceder, no necesariamente a la región en la que te encuentras actualmente.

Entonces siga nuestras instrucciones anteriores para actualizar su información de pago. Tenga mucho cuidado con el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV para asegurarse de que todo está correcto.

¿Cómo puedo arreglar un pago rechazado en mi iPhone?

iTunes o la App Store podría declinar el pago en tu iPhone por varias razones diferentes. Tal vez los detalles de pago son incorrectos, el método no está disponible en su región, o no tiene suficiente dinero en su cuenta.

Nuestra guía para arreglar los pagos rechazados de iTunes y App Store incluye instrucciones específicas para los usuarios de iPhone. Compruébalo en la parte superior de esta publicación, y haznos saber cómo te va en los comentarios de abajo.

¿Cómo puedo corregir el error, «Este pago no puede ser procesado en este momento por favor inténtelo de nuevo más tarde»

Comprueba los datos de pago de iTunes y de la App Store; puede que la información de la tarjeta de crédito o de débito sea incorrecta. Asegúrate de que tu dirección de facturación también coincide con los registros de tu banco.

Si eso no ayuda, intente contactar con su banco directamente. Podría haber un bloqueo en su cuenta si sospechan que se trata de una transacción fraudulenta.

Y finalmente, mira en la web de Apples para ver si iTunes o la App Store están caídos . Si hay algo más que un círculo verde junto a ellos, el problema está en Apples end.

¿Por qué no puedo actualizar mi información de pago en iTunes?

Asegúrate de que la contraseña de tu ID de Apple sea correcta, de lo contrario no podrás editar la información de la cuenta en iTunes. Además, intenta reiniciar iTunes o desinstalarlo y volver a instalarlo desde tu ordenador .

Siga nuestras instrucciones anteriores si no sabe dónde encontrar la información de pago en iTunes.

¿Cómo puedo averiguar por qué mi método de pago no es válido o ha sido rechazado?

Puede averiguar por qué su pago no fue válido o fue rechazado cuando actualice la información de su cuenta. Busque los errores de resaltado en rojo. Revise estas secciones cuidadosamente para asegurarse de que son correctas.

Le explicamos cómo actualizar su información de pago arriba, para cualquier dispositivo. Si no hay ningún texto en rojo, asegúrate de que tu dirección de facturación y tu nombre sean exactamente los mismos que los de la cuenta con tu banco.

Si eso no ayuda, ponte en contacto con tu banco o con Apple para ver si pueden proporcionarte más información.

Ahora deberías poder comprar y descargar cosas de iTunes o del App Store sin problemas.

Haznos saber sus propias preguntas en los comentarios para que podamos mantener este FAQ actualizado. A estas alturas esperamos que su método de pago funcione y que esté demasiado ocupado usándolo para pensar en publicar un comentario de todos modos!