Algunos usuarios han escrito que están teniendo problemas con la tienda de aplicaciones después de actualizar a MacOS Mojave. Los mensajes de error más comunes relacionados con el problema son «Se ha producido un error inesperado al iniciar sesión» seguido de » no se puede conectar a la tienda de aplicaciones»
El otro error que aparece a veces para los usuarios ocurre cuando están tratando de descargar un artículo de la tienda. Este error aparece como » Tu compra no se ha podido completar, se ha cancelado . Al intentar ver tu cuenta, aparece el mensaje «No se puede conectar a la tienda de aplicaciones» desde aquí.
La primera de estas cuestiones está probablemente relacionada con algún tipo de conflicto cuando se trata de los archivos de credenciales del app store.
Cuando abres la App Store de tu MacBook con MacOS Mojave, la aplicación se abre perfectamente, mostrando que has iniciado sesión con tus credenciales (en la parte inferior izquierda de la pantalla) mientras que se muestra la ventana de inicio de sesión para empezar a descargar actualizaciones o navegar por la tienda.
¿Tu app store no actualiza aplicaciones mac? Vamos a verlo
La secuencia de errores comienza a ocurrir una vez que ingresas tus credenciales en esta pantalla de inicio de sesión.
Antes de proceder con los pasos detallados de solución de problemas que se indican a continuación, intenta cerrar la sesión de tu cuenta del App Store así como la de tu cuenta de iCloud. Reinicia tu MacBook y vuelve a iniciar sesión con tus credenciales para ver si así se resuelven los problemas del App Store que estás experimentando.
A veces la simple señal de salida y entrada con un reinicio de la máquina puede hacer el truco.
Por favor, siga los pasos que se indican a continuación, no podrá resolver su problema a través del simple proceso de reinicio/cierre/inicio de sesión.
Cómo solucionar los problemas de inicio de sesión en el App Store en macOS Mojave
Lo que ha funcionado para algunos es comprobar si su MacBook tiene copias redundantes de la aplicación de la tienda de aplicaciones y borrarlas de su máquina. Las copias redundantes pueden existir en su máquina a través de la copia de carbono o copias de seguridad antiguas de la aplicación.
- Para comprobarlo, puede comenzar haciendo clic en el ï¿?ndice de la ï¿?nica Macï¿?; Acerca de este ï¿?ndiceï¿?
- A continuación, elija Software en el panel de la izquierda seguido de Aplicaciones. Dale unos minutos y la lista de aplicaciones se cargará en el lado derecho de la pantalla.
- Desplácese hacia abajo y localice la «tienda de aplicaciones». Sólo deberías ver una copia de la App Store aquí. Al hacer clic en la línea, te mostrará la ubicación de la Aplicación en tu MacBook.
- Si tienes varias copias de la aplicación de la App Store en tu MacBook, tendrás que eliminar las copias redundantes de la aplicación y reiniciar tu MacBook e intentar acceder a la App Store.
La otra razón común para el error de conexión en la MacOS App Store está relacionada a menudo con información incorrecta de la fecha/hora del sistema, como se explica en este Papel blanco de Apple . Sigue la guía de las manzanas y comprueba la configuración de la fecha/hora del sistema en tu MacBook.
No se puede conectar a la tienda de aplicaciones en MacOS Mojave
Revise sus certificados de confianza en macOS Mojave
Algunos usuarios han tenido cierto éxito al reestablecer sus certificados de confianza en su MacBook para evitar este problema. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tu MacBook antes de utilizarlo:
- Abre el Finder y ve a la carpeta «˜/Library/Security/ Trust Settings»
- Copia esta carpeta en tu escritorio para que tengas una copia
- Elimina cualquier archivo de la lista de preferencias que tengas en esta carpeta arrastrándolo a tu escritorio.
- Reinicia tu MacBook e intenta iniciar sesión de nuevo en el App Store
- Si no funciona, puedes mover el archivo plist de nuevo a la carpeta «˜/Library/Security/Trust Settings»
- El otro certificado de seguridad a comprobar es el «˜Digicert High Assurance EV root CA»
- Abrir la utilidad de acceso al llavero usando el foco
- Haga clic en System Roots en la parte superior y en certificados en la ventana inferior
- Localice y haga doble clic -˜Digicert High Assurance EV root CA
- Haga clic en -˜Trust para ampliarlo
- Cambie el «Al usar este certificado» por «Nunca confíe»
- Reinicie su MacBook
- Siga los pasos 6 a 10 de arriba otra vez y cámbielo de nuevo de -˜Never Trust a «Use System Defaults»
- Comprueba si puedes conectarte y acceder a la App Store
¿Recibir el mensaje de error 500 después de introducir las credenciales?
Algunos usuarios han informado de que cuando intentan iniciar sesión en la App Store, reciben un extraño mensaje de error 500 asociado a com.apple.commerce.client. Reiniciar el MacBook y limpiar los archivos plist no ayudó mucho con el problema.
La única solución que parece funcionar es a través de la Terminal. Abre la utilidad terminal de tu MacBook y escribe el siguiente comando:
com.apple.appstore.commerce Storefront – string (por defecto lee com.apple.appstore.commerce Storefront | sed s/,8/,13/)-
Reinicie su MacBook y luego intente acceder a la Appstore con sus credenciales.
Cómo arreglar -«Purchase No se pudo completar el error en macOS Mojave»
Si no tienes problemas para iniciar sesión y acceder a la MacOS App Store pero tienes problemas para descargar elementos, esto podría estar muy bien relacionado con los archivos plist de tu MacBook para la AppStore.
Hay algunos archivos clave del App Store que necesitarás localizar en tu MacBook. A veces estos archivos de la lista de preferencias se corrompen y pueden causar problemas con la experiencia de App Store en MacOS Mojave.
Los 3 archivos clave para buscar y eliminar de tu MacBook son los siguientes:
- com.apple.storeagent.plist
- com.apple.commerce.plist
- com.apple.appstore.plist
Para aplicaciones con caja de arena, como en este caso, podrás localizar estos archivos en tu biblioteca de usuario.
- Empieza abriendo la aplicación Finder en tu MacBook
- En el menú superior, haga clic en -˜Go seguido de -˜Go a Carpeta.. y escriba /~/Librería/Contenedores/com.apple.appstore como se muestra a continuación
- Expandir la carpeta de datos seguido de Biblioteca y luego Preferencias
- Aquí encontrarás los tres archivos que hay que eliminar.
- Puedes arrastrar estos archivos a tu escritorio por ahora
- A continuación, reinicia tu MacBook e intenta iniciar sesión y descargar un elemento de la tienda de aplicaciones
- Si tienes éxito, puedes volver al escritorio y mover los archivos plist a la basura
Si los pasos ilustrados anteriormente no te funcionan, puedes probar a instalar una copia nueva de MacOS Mojave en tu MacBook o contactar con el servicio de asistencia técnica de Apple, ya que podrán ayudarte con este problema.
Esperamos que estos consejos le hayan sido útiles. Por favor, háganos saber en los comentarios de abajo si tiene alguna pregunta.
Tantos años trabajando en empresas del sector tecnológico y la pasión por escribir me animaron a expresar el conocimiento adquirido en UniversoClick. Es un placer ayudar a otros usuarios que están empezando a saber como hacer algo siguiendo los consejos de mis guías.