Mantener los datos de tu Mac a salvo en el Genius Bar, algunas cosas que hay que saber

Las barras Apple Genius están ahí para ayudarte a poner en marcha tu Mac si no funciona correctamente. Pero antes de llevar tu Mac al Apple Store local, hay algunas cosas que debes hacer.

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La compañía también te da algunos pasos básicos de antemano. Pero, además de ellos, también hay algunos consejos más profundos que tal vez quieras tener en cuenta en relación con las reparaciones del Genius Bar, tu contraseña de administrador y los datos de tu Mac.

Aquí está lo que deberías saber.

Lo básico

Antes de llevar tu Mac a reparar, asegúrate de cubrir lo básico. Lo más importante es que eso significa hacer una copia de seguridad de tus datos.

Cuando se trata de lo básico de preparar tu Mac para el servicio, probablemente ya sabes el trato.

Pero si no has llevado tu dispositivo a un Genius Bar o a un Proveedor de Servicios Autorizado de Apple, sigue valiendo la pena revisar algunos de los pasos fuertemente recomendados.

Añade tus propias anulaciones de estilo de formulario de Mailchimp en la hoja de estilo de tu sitio o en este bloque de estilo. Recomendamos que mueva este bloque y el enlace CSS anterior al encabezado de su archivo HTML. */

  • Haga una copia de seguridad de sus datos. Esto es absolutamente crítico. Aunque los técnicos de servicio no necesariamente borrarán sus datos, nunca se sabe qué tipos de reparaciones pueden requerir que lo hagan (o que reemplacen su unidad). Haga una copia de seguridad de sus datos, preferiblemente en varias ubicaciones.
  • Actualiza tu dispositivo. Este paso no es exactamente «necesario», pero Apple lo recomienda. La empresa suele enviar regularmente correcciones de errores, por lo que aconseja que muchos problemas basados en el software se puedan solucionar con una actualización. Esto, por supuesto, no se aplica a los problemas basados en el hardware.
  • Trae los accesorios. Apple dice que traigas los accesorios que puedan estar relacionados con el problema, como el adaptador de corriente o el cable de carga. Puede que no sea necesario que dejes los accesorios con los técnicos, pero vale la pena llevarlos por si acaso.

También es posible que tengas que desactivar Secure Boot, una contraseña de firmware de Mac o Find My Mac si dejas tu dispositivo con el personal de reparación. Sin embargo, por lo general te indicarán cómo realizar estos pasos.

Consejos más avanzados

Eso es lo básico. Pero hay varias otras cosas que puede considerar antes de traer su Mac para el servicio.

Por ejemplo, muchas reparaciones requieren que los usuarios entreguen el acceso a sus cuentas (o a una cuenta en el Mac). Si eso te preocupa al instante, aquí tienes algunas formas de hacerlo.

Crear un nuevo ID de usuario

Crear una nueva cuenta de usuario específicamente para Apple con una contraseña fácil es una buena manera de mantener al personal de reparación fuera de tu propia cuenta.

Una buena alternativa para dar a los técnicos de Genius Bar acceso a su cuenta principal de administración es simplemente crear una nueva. Llámala «Genius Bar», «Apple Support», o algo parecido y dale una contraseña fácil, como «support1»

.

Para la mayoría de las reparaciones, esto será suficiente. Si no tienen privilegios de administrador, no podrán acceder a sus datos.

Por otro lado, algunas reparaciones requerirán que le des a los técnicos de servicio una contraseña de administrador. Incluso si la frase «la contraseña de administrador», en realidad sólo significa «una contraseña de administrador»

Puedes configurar el usuario de Soporte de Apple como una cuenta de administrador con la misma contraseña. Por lo general, esto estará bien para la mayoría de los usuarios, a menos que tengas datos muy sensibles que no quieras que caigan en las manos equivocadas.

Enciende FileVault

Voltear en FileVault puede ofrecer un poco de protección extra para los datos.

También vale la pena activar la encriptación del disco FileVault 2 antes de enviar tu Mac a reparar. Cuando FileVault 2 está activado, sólo el administrador que lo configuró puede desencriptar el contenido de tu disco.

Por ello, tus datos deberían estar a salvo de cualquier cuenta no de administrador que hayas configurado para que el personal de soporte de Apple los utilice para las pruebas.

Por otro lado, FileVault 2 probablemente no es seguro contra otras cuentas de administrador. Hemos investigado mucho sobre esto y aún no hemos encontrado una respuesta concluyente.

Pero lo más importante es que, si se le da suficiente tiempo y recursos, otra cuenta de administración probablemente podrá acceder a sus datos encriptados en FileVault-. Es algo que hay que tener en cuenta.

Apaga tú mismo Secure Boot

Pregunte por qué el personal de reparación necesita su contraseña de administrador. Si es para desactivar el arranque seguro, entonces di que lo harás tú mismo.

Durante un reciente encuentro en un Genius Bar, el autor de esta pieza se encontró con una situación desconocida. Antes de dejar el Mac con los técnicos de servicio de Apple, le aconsejaron que la «contraseña de firmware» del Mac debía ser desactivada. Pero no había ninguna contraseña de firmware establecida en la Mac.

Después de un poco de investigación, esto parece ser una nueva medida de seguridad ligada al chip de coprocesamiento T2 en muchos nuevos modelos de MacBook y Mac. Mientras que el técnico dijo que era una «contraseña de firmware», probablemente se refería al arranque seguro y a las funciones T2 relacionadas.

Pero esto nos lleva a un punto importante. El técnico, siempre profesional, preguntó si el usuario se sentía incómodo dando la contraseña del administrador. Si lo estaban, el técnico dijo que podían simplemente desactivar la «contraseña de firmware» en la tienda antes de entregar el Mac.

Debido a que el técnico dijo que esto era posible, aconsejamos encarecidamente ir por esta ruta si es posible. Si un miembro del personal del Genius Bar dice que necesita tu contraseña de administrador para desactivar esta función, diles que no te sientes cómodo con esa opción y que simplemente te gustaría desactivarla tú mismo.

Borre sus datos sensibles

Si su Mac contiene datos particularmente sensibles, entonces recomendamos hacer una copia de seguridad de su dispositivo y luego limpiar su disco duro antes del proceso de reparación.

Si hay cosas en su Mac a las que no puede acceder nadie más, una de las mejores cosas que puede hacer es hacer una copia de seguridad de su ordenador y luego borrar los datos.

Esto puede ser un poco excesivo para la población en general y el personal del Apple Genius Bar no es muy probable que vaya a husmear en su sistema.

Pero siempre existe la posibilidad de abuso. Si el trabajo que haces es particularmente sensible o hay datos extremadamente confidenciales en tu Mac, entonces esta opción va a ser la única para ti.

Puedes seguir nuestras guías anteriores sobre cómo borrar los datos de tu Mac. Una vez que recuperes tu Mac, puedes restaurar desde la copia de seguridad que creaste con el Asistente para Migración.

¿Son confiables los empleados del Genius Bar?

Seamos claros: Los técnicos del Genius Bar son profesionales y no van a pasar mucho tiempo husmeando en sus datos. Pero siguen siendo humanos.

Al final del día, las barras de genio y los proveedores de servicios autorizados de Apple son atendidos por humanos. Los humanos son intrínsecamente falibles . Dicho esto, el servicio de manzanas es uno de los mejores que hay y el personal de Genius siempre ha sobresalido!

Existen mecanismos para ayudar a proteger los datos de los usuarios. Eso incluye políticas que prohíben a los técnicos individuales estar en una habitación a solas con los dispositivos de un usuario, según antiguos miembros del personal del Genius Bar.

Además, considera lo ocupado que está el técnico promedio del Genius Bar en el día a día. Probablemente apenas tienen tiempo para realizar las reparaciones para los clientes ansiosos.

No están todos sentados en una habitación husmeando en los datos de los usuarios. Y si lo hicieran, es probable que no duren mucho en una tienda de Apple y probablemente servirían de ejemplo para otros empleados.

Realmente se trata de medir tu nivel de riesgo y luego tomar una decisión al respecto.

Mantener los datos de tu Mac a salvo en el Genius Bar, algunas cosas que hay que saber

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