Qué hacer si tu Apple TV muestra una pantalla en blanco o negra

Si tu Apple TV muestra una pantalla en blanco o negra, podría indicar un problema con tu TV, el cable HDMI o el propio Apple TV. En este artículo, hemos explicado los pasos de solución de problemas que puedes seguir para identificar la causa del problema.

Estos consejos pueden ayudar a arreglar tu Apple TV, ya sea que siempre muestre una pantalla negra o que sólo se quede en blanco de manera intermitente. Una vez que hayas localizado el problema, suele ser fácil de arreglar.

Cómo despertar y dormir tu Apple TV

En lugar de apagarlo y encenderlo todo el tiempo, tu Apple TV funciona mejor si lo pones a dormir cuando terminas de usarlo. El modo de suspensión es increíblemente eficiente en cuanto a la energía. También permite que tu Apple TV se inicie más rápido e instale actualizaciones de software mientras no lo usas.

Para poner tu Apple TV a dormir, mantén pulsado el botón Home del mando a distancia Siri, que parece un icono de TV. Luego selecciona Sleep desde el Centro de Control que aparece en el lado derecho de la pantalla.

Mantén pulsado el botón de Home para poner tu Apple TV a dormir.

Si no tienes un mando a distancia con sirena, mantén pulsado el botón Reproducir/Pausar , y luego selecciona Dormir ahora en los ajustes.

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Para despertar su Apple TV, pulse el botón Menú o el botón Inicio del mando a distancia. Su Apple TV sólo debería tardar un momento o dos en encenderse.

Si tu Apple TV muestra una pantalla en blanco o negra cuando lo despiertas, utiliza los siguientes consejos de solución de problemas para arreglarlo.

1. Averigua si tu Apple TV está encendido

Después de pulsar el botón Menú o Inicio para despertar su Apple TV, debería observar que se enciende una luz de estado blanca en la parte delantera de la unidad.

Esta luz indica que tu Apple TV está encendido.

Si no puedes ver una luz blanca en tu Apple TV, entonces sigue apagada. Asegúrate de que el cable de alimentación esté firmemente conectado en la parte posterior. También deberías intentar usar una toma de corriente diferente.

Si aún no puedes encender tu Apple TV, desenchúfalo y espera 30 segundos. Debería encenderse la próxima vez que lo enchufes.

2. Carga el control remoto de tu Apple TV

La batería del control remoto de tu Apple TV debería durar varios meses sin necesidad de cargarla, pero aún así se agota con el tiempo. Si el control remoto de tu Apple TV no funciona , no puedes usarlo para despertar tu Apple TV.

Si tienes un control remoto de Siri, usa un cable de relámpago a USB para cargarlo. Conecta el cable a un adaptador de corriente USB más que al puerto USB de un ordenador para cargar el mando lo más rápido posible.

Usa un cable de relámpago a USB para cargar tu control remoto de la Siri.

Deje que su control remoto se cargue durante 30 minutos antes de intentar usarlo de nuevo.

Los controles remotos más antiguos de los televisores Apple usan baterías de monedas CR2032 o BR2032. Retira el panel de la parte posterior del control remoto para reemplazar la pila gastada.

Empareje su Apple TV Remote

Si el control remoto de tu Apple TV estaba muerto, es posible que tengas que volver a emparejarlo con tu Apple TV. Sigue estos pasos para hacerlo:

  1. Mueva el control remoto a menos de tres pulgadas del Apple TV, que debe estar conectado a la corriente.
  2. Mantenga pulsados los botones Menú y Subir volumen durante cinco segundos.
  3. Si se te pide, coloca el control remoto sobre el Apple TV para completar el emparejamiento.

3. Compruebe la conexión HDMI

Cuando ves aparecer una luz blanca de estado en la parte delantera de tu Apple TV, sabes que está encendido. Por lo tanto, si tu Apple TV aún muestra una pantalla en blanco o negra, es más probable que haya un problema con tu cable HDMI o tu TV.

Los cables HDMI de baja calidad son propensos a causar problemas. Varios usuarios han informado incluso de problemas con el cable HDMI de Amazon Basics.

Si tienes un HDMI de repuesto en la casa o conectado a otro dispositivo, intenta usarlo con tu Apple TV. Asegúrate de conectar el cable HDMI directamente desde la parte posterior de tu Apple TV a la entrada del TV. No pases por una caja de conmutación.

Pruebe cada una de las entradas HDMI de su televisor.

Con el Apple TV encendido, enciende tu TV y cambia manualmente el canal para que coincida con la entrada HDMI. Si su TV tiene varias entradas, conecte su Apple TV a cada una de ellas, cambiando al canal apropiado cada vez para probarlas todas.

4. Asegúrate de que tu televisión funciona

Si ninguno de sus puertos HDMI funciona con su Apple TV, asegúrese de que su TV funcione con otros dispositivos o que muestre una imagen en otros canales. No importa si prueba el televisor con una consola de juegos, un reproductor de Blu-Ray o una caja de cables. Sólo asegúrate de que puedes obtener una imagen en la pantalla de alguna manera.

Pruebe otros canales para asegurarse de que su televisor funciona.

Si su televisor no funciona con ningún otro dispositivo, hable con el fabricante para que lo repare.

Sin embargo, si otros dispositivos funcionan pero tu Apple TV sigue mostrando una pantalla en blanco o negra, es posible que tengas que cambiar la resolución en su lugar.

Cómo cambiar la resolución de tu Apple TV

Si tu Apple TV intenta mostrar imágenes en una resolución no compatible, puede aparecer como una pantalla en blanco o negra en tu TV. Sigue los siguientes pasos para cambiar la resolución de tu Apple TV:

  1. Mantenga pulsados los botones Menú y Bajar volumen durante cinco segundos.
  2. El Apple TV comenzará a pasar por diferentes salidas de resolución. Si aparece una imagen clara en la pantalla del televisor, selecciona OK para usar esa resolución.
  3. De lo contrario, selecciona Cancelar para volver a la resolución anterior de tu Apple TV.

5. Actualiza o restaura el sistema operativo de tu Apple TV

Es posible que haya un problema de software que haga que tu Apple TV muestre una pantalla en blanco o negra. El primer paso para resolver estos problemas es comprobar si hay nuevas actualizaciones de tvOS, que podrían corregir el error de software.

Si tu Apple TV sólo muestra una pantalla negra de forma intermitente, espera a que funcione y luego actualiza la tvOS desde los ajustes:

  1. Abra los ajustes y vaya a Sistema; Actualizaciones de software . En dispositivos más antiguos, vaya a Settings > General > Software Updates .
  2. Seleccione Actualizar el software , y luego descargue e instale las actualizaciones disponibles.

Asegúrate de que tu Apple TV esté funcionando con la última versión de tvOS.

Si no puedes actualizar tvOS o si actualizarlo no te ayuda, podrías necesitar restaurar el sistema operativo en su lugar. Esto implica borrar completamente tu Apple TV e instalar el sistema operativo de nuevo desde cero.

Cómo restaurar tu Apple TV

Visita la web de Manzanas para averiguar qué Apple TV tienes . Si tienes un Apple TV 4K, contáctate con el Soporte de Apple para más ayuda porque no puedes restaurarlo tú mismo.

Si tienes un Apple TV HD o anterior, puedes restaurarlo usando una computadora. Asegúrate de que tu computadora esté ejecutando MacOS Catalina o posterior. Si tienes un PC con Windows o un Mac anterior, instala en su lugar la última versión de iTunes .

Sigue estos pasos para restaurar el software de tu Apple TV. Esto eliminará todo el contenido y los datos de tu Apple TV:

  1. Desconecta los cables de HDMI y de alimentación de la parte trasera de tu Apple TV.
  2. Utiliza un cable USB-C o Micro-USB (según el modelo de Apple TV) para conectar el Apple TV al ordenador.
  3. Si tienes un Apple TV HD o un Apple TV (3ª generación), conecta el cable de alimentación de nuevo.
  4. Si su ordenador está ejecutando MacOS Catalina o posterior, abra Finder . En caso contrario, abre iTunes .
  5. Selecciona tu Apple TV en la barra lateral del Finder o de iTunes, y luego haz clic en Restaurar Apple TV . Espera a que se complete la restauración antes de desconectar cualquiera de los cables.

Encuentra programas gratuitos para ver en Apple TV

Deberías poder usar los consejos anteriores para evitar que tu Apple TV muestre una pantalla en blanco o negra cuando lo enciendas. Si ese es el caso, probablemente estés buscando algo nuevo para ver.

Hay un sinfín de excelentes contenidos disponibles para ver con tu Apple TV. Pero no hay necesidad de empezar a pagar por suscripciones costosas todavía. Echa un vistazo a nuestra guía de programas de Apple TV que puedes ver gratis y encuentra algo para ver sin gastar un centavo.

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