App Store muestra -˜No Compras para compras anteriores

¿La App Store afirma que tienes -˜No Compras cuando visitas la página de Compras? ¿Está tratando de hacerte pagar por las aplicaciones pagadas de nuevo? ¿O no muestra las aplicaciones que sabes que has descargado antes?

Muchos de nuestros lectores han experimentado estos problemas. A veces ocurren debido a una actualización de software, o a veces es después de la restauración de una copia de seguridad. Para otros usuarios, no hay una causa clara.

De cualquier manera, tenemos los pasos de solución de problemas para arreglarlo. Sígalos paso a paso y háganos saber su historia en los comentarios.

Consejos rápidos

Sigue estos consejos rápidos para recuperar tus compras en el App Store:

  1. Salga, reinicie y vuelva a entrar en la App Store.
  2. Verifica que estás usando el ID de Apple correcto.
  3. Mostrar aplicaciones ocultas en la App Store.
  4. Restablece tu ubicación, privacidad y configuración de la red.
  5. Contacta con los desarrolladores de la aplicación.
  6. Restaurar desde una copia de seguridad.
  7. Ponte en contacto con el Soporte Técnico de Apple.

Relacionado:

¿Cómo encuentro las aplicaciones que he comprado en la App Store?

Todas las aplicaciones que descargues con tu ID de Apple, tanto las gratuitas como las de pago, aparecen en la página de App Stores compradas. Este historial de compras depende del ID de Apple, por lo que si accedes a una cuenta diferente en tu dispositivo, la página Comprado cambiará.

Las aplicaciones de tu página de compra cambian de un dispositivo a otro.

Puedes ver tu historial de compras de la App Store en cualquier dispositivo. Inicia la App Store y toca el icono del perfil desde la vista de hoy. En un iPhone, iPad o iPod touch debes tocar el botón Comprado.

/* Añade tus propias anulaciones de estilo de formulario de Mailchimp en la hoja de estilo de tu sitio o en este bloque de estilo. Recomendamos que mueva este bloque y el enlace CSS anterior al encabezado de su archivo HTML. */ Elige entre ver todas tus aplicaciones o sólo las borradas.

La página Comprado muestra las aplicaciones que tiene actualmente en su dispositivo y las aplicaciones que ha eliminado. Pulsa No en este [dispositivo] para ver sólo las aplicaciones eliminadas.

Usa el icono de la nube junto a cada aplicación para descargarla de nuevo. No deberías tener que volver a pagar por las aplicaciones compradas. Pero las compras de aplicaciones expiran a menudo y pueden no estar disponibles.

Usa la nube para descargar aplicaciones.

¿Cómo puedo restablecer las compras in-app?

Es posible que pueda recuperar las compras no consumibles de la aplicación a través de la propia aplicación. Busca un menú o una página de configuración en la aplicación con un botón «˜Restore». Utiliza ese botón, junto con tus credenciales de ID de Apple, para recuperar tus compras en la aplicación.

¿Por qué la App Store dice que tengo «Compras en 17»?

La App Store muestra que tienes -˜No Compras cuando cree que tu ID de Apple nunca ha descargado ninguna aplicación. Puedes seguir descargando aplicaciones como de costumbre utilizando la función de búsqueda del App Store. Pero las aplicaciones compradas volverán a solicitar el pago.

Hay varias razones por las que esto podría suceder:

  • No se han descargado aplicaciones con la cuenta de ID de Apple actual.
  • Todas las compras anteriores están ocultas en la App Store.
  • Un error de software está haciendo que la App Store piense que no hay compras.

Hemos abordado cada uno de estos problemas potenciales en nuestros pasos de solución de problemas a continuación. Asegúrate de seguir cada paso de cerca y revisa tu página de Compras de nuevo después de cada uno.

Todavía puedes descargar aplicaciones de la App Store normalmente.

Háganos saber qué paso le ayuda a solucionar el problema de «˜No Comprado» en los comentarios de la parte inferior de la página!

Paso 1: Salir, reiniciar y volver a entrar en la App Store

Salga de la App Store, reinicie el dispositivo y vuelva a iniciar sesión. Este sencillo proceso hace que el App Store vuelva a comprobar si hay aplicaciones descargadas anteriormente. Si las encuentra, aparecerán en tu historial de compras del App Store.

¿Cómo salgo de la App Store?

  1. En un iPhone, iPad o iPod touch:
    1. Ve a Settings gt; iTunes amp; App Store.
    2. Toca el nombre de tu cuenta de ID de Apple.
    3. Elija Salir en el menú emergente.
  2. En un Mac:
    1. Abre la App Store.
    2. En la barra de menú, vaya a Store gt; Firme la salida.

¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo?

  1. En un iPhone, iPad o iPod touch:
    1. Abre la vista multitarea y cierra todas las aplicaciones.
      1. Deslícese hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla o haga doble clic en el botón de inicio.
      2. Empuja cada aplicación de la parte superior de la pantalla para cerrarla.
    2. Apague su dispositivo.
      1. Mantén pulsado el botón Sleep/Wake y cualquiera de los botones de volumen.
      2. Cuando se le indique, deslícese para apagar el dispositivo.
    3. Espere de 30 a 60 segundos para que su dispositivo se apague por completo.
    4. Pulse el botón Sleep/Wake para reiniciar el dispositivo.
  2. En un Mac:
    1. Cierra todas las aplicaciones.
      1. Presiona command+Q para salir de tu aplicación actual.
      2. Presiona command+tab para pasar a la siguiente aplicación.
      3. Repite hasta que hayas cerrado todas las aplicaciones excepto el Finder.
    2. En la barra de menú, vaya a Apple; Apagar.
    3. Espere de 30 a 60 segundos para que su Mac se apague completamente.
    4. Presiona el botón de encendido para reiniciar tu Mac.

¿Cómo puedo volver a entrar en la App Store?

  1. En un iPhone, iPad o iPod touch:
    1. Ve a Settings gt; iTunes amp; App Store gt; Iniciar sesión.
    2. Introduce los datos de tu ID de Apple
  2. En un Mac:
    1. Abre la App Store.
    2. Haz clic en Iniciar sesión e introduce los datos de tu ID de Apple.

Paso 2: Verifica que estás usando el ID de Apple correcto

¿Utilizas el mismo ID de Apple con el que compraste tus aplicaciones originalmente? Es fácil crear accidentalmente varias cuentas de ID de Apple si tienes más de una dirección de correo electrónico.

Comprueba el correo electrónico con el que has iniciado sesión.

Dos cuentas separadas no pueden compartir o transferir aplicaciones compradas a menos que las enlacen con Compartir Familia . Comprueba la dirección de correo electrónico de tu ID de Apple para asegurarte de que está escrita correctamente y es la misma que has usado siempre.

En un iPhone, iPad o iPod touch, ve a Settings gt; iTunes amp; App Store para ver la dirección de correo electrónico con la que has iniciado sesión. O en una Mac, abre la App Store y ve a [Tu nombre]; Ver información.

¿Cómo puedo saber si tengo más de una cuenta de ID de Apple?

Si crees que tienes varias cuentas de ID de Apple, ve a Apples iForgot site e introduce cada uno de tus diferentes correos electrónicos en el cuadro de texto.

Si tu dirección de correo electrónico tiene una cuenta de ID de Apple adjunta, te pide que recuperes la contraseña. No es necesario que lo hagas si ya recuerdas tu contraseña.

Si tu dirección de correo electrónico no tiene una cuenta de ID de Apple adjunta, verás el siguiente mensaje:

[Tu dirección de correo electrónico] no es un ID de Apple.

Averigua si tu correo electrónico es un ID de Apple en iForgot.apple.com

¿Qué puedo hacer si tengo más de una cuenta de ID de Apple?

Use Servicio de Compartir Manzanas en Familia para compartir aplicaciones en su red familiar.

Puedes eliminar una de las cuentas o vincularlas entre sí mediante Compartir Familia.

No es posible transferir compras de una cuenta de ID de Apple a otra. Sin embargo, aunque seas propietario de ambas cuentas, si has comprado aplicaciones en ambas cuentas, puedes vincularlas mediante una Red de Intercambio Familiar .

Si una de sus cuentas no tiene ninguna compra, puede borrarla sin perder nada. Después, puedes actualizar tu cuenta existente con la dirección de correo electrónico que te guste.

Para borrar una cuenta de ID de Apple, ingresar en la página web . Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Administrar sus datos y su privacidad. Se le pedirá que inicie sesión de nuevo, en cuyo momento verá la opción de Eliminar su cuenta.

Elimina tu segunda cuenta de ID de Apple si tienes una.

Revisa todo tu historial de compras de Apple

La lista de compras de la App Store sólo muestra las aplicaciones que están disponibles en el dispositivo que estás usando. Consulta todo tu historial de compras, a veces denominado historial de compras de iTunes, para ver todo lo que has comprado en cualquier dispositivo de Apple.

Tu historial de compras de iTunes incluye todas las descargas gratuitas y de pago. Eso incluye aplicaciones, libros, música, películas o suscripciones pagadas a servicios como Apple Music e iCloud.

Puedes ver una aplicación gratuita, un libro y una suscripción a Apple Music en el historial de compras de iTunes.

Si tu historial de compras de iTunes muestra aplicaciones que no están en el App Store, es posible que no estén disponibles para tu dispositivo. O si en tu historial de compras de iTunes faltan cosas que sabes que has descargado, es posible que estés usando la cuenta equivocada.

¿Cómo puedo ver mi historial de compras de iTunes?

  1. En un iPhone, iPad o iPod touch:
    1. Abre el App Store y toca el icono del perfil en la esquina superior derecha.
    2. Toca tu cuenta de ID de Apple en la parte superior de la página e introduce tu contraseña si se te pide.
    3. Desplácese hacia abajo hasta Historia de la Compra.
    4. Ajustar el período de tiempo para ver las compras de un año específico.
  2. En un Mac:
    1. Abre iTunes.
    2. En la barra de menú, vaya a Account gt; View My Account¦
    3. En el menú Historial de compras, haz clic en Ver todo.
    4. Ajustar el período de tiempo para ver las compras de un año específico.

Encuentra tu recibo de aplicaciones pagadas

Si tu historial de compras de iTunes no muestra aplicaciones o medios, estás seguro de haber pagado, intenta encontrar el recibo en tus correos electrónicos.

Busca en tus correos electrónicos los recibos relevantes de Apple.

Busca en tu bandeja de entrada, archivos y correos electrónicos eliminados para encontrar recibos de Apple. Intenta buscar por «˜Apple», «˜App Store» o el nombre de la aplicación que descargaste. Cuando encuentres un recibo, comprueba la dirección de correo electrónico del ID de Apple con la que lo compraste.

Si no encuentras el recibo, pregunta si hiciste la compra con una dirección de correo electrónico y una cuenta de ID de Apple diferentes.

Paso 3: Mostrar las aplicaciones ocultas en el App Store

Es posible ocultar aplicaciones de la lista de compras de tu App Store . La gente a menudo hace esto para simplificar su lista de compras o esconder aplicaciones embarazosas.

Diapositiva para ocultar las aplicaciones de su lista de compras.

Normalmente recordarías si escondieras todas las aplicaciones que has descargado. Pero en caso de que ocurriera automáticamente, sigue los siguientes pasos para desocultar las aplicaciones del historial de compras de tu App Store.

¿Cómo puedo desocultar las aplicaciones compradas en la App Store?

  1. En un iPhone, iPad o iPod touch:
    1. Abre el App Store y toca el icono del perfil en la esquina superior derecha.
    2. Toca tu ID de Apple en la parte superior de la página y confirma tu contraseña.
    3. Desplácese hacia abajo a la -˜iTunes en la sección de nubes y pulse Compras ocultas.
    4. Esta página enumera las aplicaciones ocultas y te permite descargarlas de nuevo.
  2. En un Mac:
    1. Abre el App Store y haz clic en tu nombre y luego en Ver información.
    2. Haz clic en Administrar en el menú Compras ocultas.
    3. Esta página enumera las aplicaciones ocultas y te permite descargarlas de nuevo.

Paso 4: Restablecer la ubicación, privacidad y configuración de la red

Aunque no está claro por qué, algunos usuarios de iPhone, iPad o iPod touch han tenido éxito restableciendo los ajustes de localización y de la red de su dispositivo.

Este tipo de restablecimiento no eliminará ningún dato importante como fotos o contactos, por lo que si el App Store sigue mostrando que tienes -˜No Compras vale la pena intentarlo.

Tendrás que volver a conectarte a las redes Wi-Fi después y seguir las instrucciones de la aplicación para acceder a tu ubicación.

¿Cómo puedo restablecer Location amp; Privacy and Network Settings?

  1. Vaya a Ajustes; General; Reiniciar.
  2. Puntee en Restablecer la configuración de la red e introduzca su contraseña si se le pide.
  3. Toque Restablecer ubicación y amplificación; Privacidad e introduzca su código de acceso si se le solicita.
  4. Reinicie su iPhone manteniendo pulsado el botón Sleep/Wake y cualquiera de los botones de volumen.

Restablecer la configuración de la red y, a continuación, la ubicación y la rampa; Privacidad.

Paso 5: Contactar con los desarrolladores de la aplicación

Si falta una aplicación específica en su lista de compras, podría ser un problema con el desarrollador de aplicaciones. ¿Quizá hayan eliminado la aplicación de la App Store? O tal vez ya no sea compatible con tu dispositivo.

Obtenga información importante sobre la compatibilidad en la página «Acerca de» de su dispositivo.

Averigua los requisitos del sistema para la aplicación en el sitio web de los desarrolladores de aplicaciones.

Puedes comparar esto con tu software operativo yendo a Ajustes; General; Acerca de.

O si estás en un Mac, desde la barra de menú ve a Apple; Acerca de este Mac.

Obtén información de compatibilidad de tu Mac para ver si funciona con las aplicaciones que quieres.

Paso 6: Restaurar desde una copia de seguridad

Muchos usuarios se dan cuenta de que las aplicaciones compradas no aparecen en la App Store después de restaurar su dispositivo a la configuración de fábrica. Es posible que pueda solucionarlo restaurando los datos de una copia de seguridad.

La restauración de una copia de seguridad podría recuperar algunas aplicaciones perdidas.

Aunque una copia de seguridad de iCloud o iTunes no almacena aplicaciones, sí recuerda qué aplicaciones había en tu dispositivo. Al restaurar una copia de seguridad, tu dispositivo descarga automáticamente las aplicaciones que había en él.

Para restaurar desde una copia de seguridad, primero debe borrar su dispositivo. Sólo debes hacerlo si tienes una copia de seguridad de los datos de tu dispositivo.

Vaya a Ajustes; General; Reajustar; Borrar todo el contenido y los ajustes. Introduce tu ID de Apple y tu contraseña cuando se te pida y sigue la guía de configuración para restaurar desde una copia de seguridad con iCloud o iTunes.

Borra todo el contenido y la configuración antes de restaurar una copia de seguridad.

Paso 7: Contactar con el soporte de Apple

Si las aplicaciones que has comprado siguen sin aparecer en la App Store, contacta directamente con el soporte de Apple . Pueden ofrecerte ayuda adicional accediendo a los datos de tu cuenta en iTunes y en la App Store.

Hazles saber que tienes problemas con la App Store y tu ID de Apple. Es posible que te sugieran un chat en línea o una llamada telefónica para ayudarte; esto suele ser gratuito. Con suerte, podrán localizar el origen de tus problemas actuales.

Conseguir soporte de Apple si su App Store todavía muestra -˜No Compras.

Esperamos que eso le consiga toda la ayuda que necesitaba. Por favor, háganos saber si la App Store todavía muestra que usted tiene -˜No Compras, y díganos lo que Apple le aconsejó hacer. Bueno, ¡asegúrate de hacer todo lo posible para ayudar!

App Store muestra -˜No Compras para compras anteriores
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