Claves para que tu tienda online sea exitosa

¿Tienes una tienda online o estás pensando en crear una? Entonces sigue leyendo pues te presentaré las mejores claves y el proceso que debes seguir para que tu negocio despegue con éxito.

El proceso de venta para una tienda online efectiva:

1) Debes elegir una ventaja competitiva: esto es lo que diferencia a tu negocio de los demás competidores. En este caso tienes las siguientes opciones: puedes ofrecer un producto único, destacarte a través del precio o diferenciarte por ofrecer un servicio especial a los clientes.

2) Al igual que en una tienda física, tú y tus colaboradores deben ser excelentes vendedores. Por lo tanto, es necesario que conozcan exhaustivamente los productos que van a ofrecer y las características de tus clientes.

3) Necesitas generar visitas al sitio (tráfico). Esto lo consigues desarrollando un plan de marketing y un trabajo de branding (marca).

4) Crea tácticas de captación de clientes: lo puedes lograr creando textos estratégicos y llamativos, y escribiendo los precios persuasivamente. Ya que lo que buscas es generar emociones para conectar con tus clientes potenciales. Es aconsejable fomentar una sensación de urgencia y escasez (proporcionando plazos y llamadas a la acción con botones y formularios). Asimismo, demuestra que eres de confianza y autoridad en el área, mostrando  testimonios,  o sellos de calidad.

5) Cobrar y entregar: la tienda debe tener diversas formas de pago y excelente logística para entregar los productos. Por lo tanto, aquí es fundamental que desarrolles un sistema eficaz de operaciones. Ya que al igual que una tienda física,  el e-commerce requiere proveedores, que lleves adecuadamente las finanzas y que manejes las devoluciones y cambios efectivamente.

6) Fidelizar al cliente: lo que buscas en este punto es la satisfacción del cliente, para que repita la compra en un futuro cercano. Esto ayuda a que soportes costes fijos, aumentes la voz a voz y te posiciones frente a tus competidores. 

Algunas tácticas que te facilitan el proceso de venta:

 

⇒Que el catálogo de tus productos se vea rápidamente y se llegue a éste de forma fluida. Además, el catálogo debe  ser extenso y con información detallada para persuadir la compra inmediata.

⇒Que el sitio aparezca en los principales buscadores. Para esto se debes implementar tácticas de SEO Y SEM. Ver artículo sobre SEO Y SEM

⇒El carrito de compra debe ser visible e intuitivo. Para esto ubícalo en un sitio llamativo.

⇒Busca mejorar la experiencia del usuario para que se reduzcan los tiempos de conclusión de la compra (en este caso debes pensar aspectos como: ¿es necesario que el usuario se registre primero?, ¿aparecen muchos productos antes de pasar al pago final?, ¿hay elementos en la web que distraen al usuario?).

⇒Usar técnicas de up-selling (sobre vender): esto quiere decir, que  cuando el usuario va a finalizar la compra, le puedes ofrecer un producto de mejor calidad o más caro. En este caso es fundamental que incluyas recomendaciones para convencerlos fácilmente.

⇒Usa tácticas de cross-selling (venta cruzada): ofrece productos relacionados para complementar la compra.

⇒Coloca buscadores internos en la web para facilitar el proceso de búsqueda de los productos.

⇒Implementa la estrategia de retargeting: si el usuario abandona la compra, a través de las llamadas cookies lo puedes volver a localizar en otros medios. De esta manera, ellos pueden recordar la marca y decidirse por realizar la compra.

⇒Ofrece sellos de garantía (garantizado por un tercero de confianza, testimonios de clientes y calificaciones a los productos).

⇒Un aspecto fundamental para que tu tienda online despegue, es el hecho de que debes gestionar la tecnología de forma adecuada, ya que realizarás actividades tales como: mantener el sitio web actualizado, hacer fotografía a los productos, hacer estrategias de marketing digital, enviar correos y mantener las redes sociales actualizadas.

¿Por qué te beneficiarás con el comercio electrónico?

Para concluir, ten en cuenta que el comercio electrónico es una gran oportunidad para ofrecer tus servicios, vender tus productos y darte a conocer en el mundo online. Con las tiendas digitales ahorras costes, eliminas barreras geográficas y horarias. Adicionalmente, llegas a nuevos mercados, puedes aumentar tu gama de productos, publicitarte de forma más económica y sencilla. Y lo mejor,  los usuarios pueden encontrarte a través de los motores de búsqueda.

Y tú ¿qué otras claves conoces para hacer efectivo el comercio electrónico? Si  sabes de alguna cuéntanos en la sección de comentarios. Además,  si te gustó el artículo ¡Por favor compártelo!

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