Cómo chatear directamente con el soporte técnico de Apple

Si tienes problemas con tus productos de Apple puede ser frustrante tratar de encontrar la ayuda que necesitas. Por eso hemos descrito tres maneras de que puedas chatear directamente con el Soporte Técnico de Apple.

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Desafortunadamente, nuestros productos de Apple no siempre funcionan como esperamos que lo hagan. Los programas se caen, las pantallas se rompen y las baterías se agotan.

Muchos de nosotros eventualmente necesitamos el soporte de Apple para ayudar a salvar nuestros productos de una muerte inminente. Y aunque Apple hace todo lo posible para agilizar el proceso de soporte, a veces puede parecer más complicado de lo necesario.

Por eso hemos decidido esbozar tres formas de chatear directamente con el Soporte técnico de Apple. Cada método toma un poco de tiempo para empezar, pero el resultado final es el mismo.

Ya sea por teléfono, a través de un chat de Internet o cara a cara, estos métodos te harán hablar con el Soporte Técnico de Apple.

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1. Utiliza la página web de soporte de Apple

La forma más sencilla de chatear directamente con el servicio de asistencia técnica de Apple es visitar getsupport.apple.com . Este intuitivo sitio web hace una serie de preguntas para descubrir la naturaleza de su problema antes de sugerir una solución de servicio apropiada para usted.

Responder a las preguntas no debería llevar más de un par de minutos. Para empezar, seleccione el dispositivo o servicio con el que tiene problemas.

A continuación, se le presenta una lista de los problemas comunes asociados con ese producto. Si ninguna de las opciones es relevante para usted, seleccione «El tema no está en la lista» y describa el asunto con sus propias palabras.

Una vez identificado el problema, el sitio web de soporte de Apple ofrece una selección de soluciones de servicio adecuadas entre las que puedes elegir.

Pueden ir desde el chat online a las citas en la tienda en la tienda . Las opciones de servicio exactas que recibes dependen de tu problema.

Por ejemplo, no se sugiere el soporte telefónico para pantallas de iPhone agrietadas (que no pueden repararse por teléfono), y no se sugieren citas en la tienda para problemas con el ID de Apple (donde no pueden acceder a las credenciales de tu ID de Apple).

Podrías mentirle al sistema para recibir la solución de apoyo específica que buscas. Finge que tienes daños físicos para reservar una cita en el Genius Bar por tus problemas con el correo electrónico. O alegar que tu MacBook no se enciende para hablar con alguien sobre problemas de actualización.

Pero al hacerlo, no recibirás el nivel de servicio esperado de Apple. En cambio, te forzarás a seguir una ruta que no es la mejor para lidiar con ese problema.

No es raro que la gente que viaja largas distancias a la cita en el Genius Bar descubra que los genios de la tienda no pueden resolver su problema con iTunes.

Si hubieran seguido la sugerencia del soporte telefónico de Apples, su problema podría haber sido resuelto. Mi sugerencia es confiar en las recomendaciones de Apples, al menos para empezar.

La página web ofrece una forma fácil de chatear directamente con el Soporte Técnico de Apple

2. Usa la aplicación de soporte de Apple

La aplicación de Soporte de Apple proporciona un servicio casi idéntico al ofrecido por la página web de Soporte de Apple. La diferencia clave es que es una experiencia más suave para los usuarios de iOS. Esto es particularmente útil si tu Mac no funciona.

Puedes descargar la aplicación de forma gratuita en la App Store . Al lanzarla, toca en Obtener Soporte en la parte inferior de la página y elige de la lista de productos disponibles. La aplicación te permite seleccionar determinados productos de Apple registrados en tu ID de Apple.

Al igual que en el sitio web de soporte de Apple, se te presenta una lista de problemas comunes relacionados con ese producto. No te preocupes si no puedes ver tu problema. Elige Obtener más ayuda en la parte inferior de la página y podrás describir el problema con tus propias palabras.

La aplicación de asistencia técnica de Apple tiene en cuenta tu ubicación cuando sugiere soluciones de servicio.

Eso significa que tal vez no pueda concertar una cita en la tienda si no hay proveedores de servicios cerca de usted. En su lugar, tendrá las opciones de asistencia telefónica o en línea.

Descargue la aplicación de soporte de Apple para acceder fácilmente a la ayuda que necesita

3. Reach Out Over Twitter

Un enfoque más directo para chatear con el Soporte Técnico de Apple es llegar a través de Twitter. Apple tiene una cuenta independiente en Twitter para consultas de soporte llamada @AppleSupport .

Siguiendo esta cuenta de Twitter recibirás un montón de consejos y trucos para usar tu dispositivo. Pero también podrás enviarles mensajes cuando tengas problemas con tus productos Apple!

@AppleSupport está en directo todos los días de 5 a 8 de la tarde hora del Pacífico. Tweet con preguntas sobre problemas que puedas tener.

Es probable que te inviten a una conversación privada donde puedan ofrecerte ayuda. Podrían ser respuestas directas a tus preguntas o enlaces a guías de solución de problemas.

De lo contrario, pueden ayudar a programar la asistencia telefónica o una cita en el Genius Bar de la tienda.

Sea cual sea el problema que estés experimentando, seguro que pueden indicarte la dirección correcta para ayudarte. Eso si no pueden conseguirte el apoyo que necesitas directamente.

La página de Twitter de soporte de Apple hace que sea fácil obtener ayuda

En general, Apple ofrece una variedad de formas de recibir soporte para sus productos. Y aunque parezcan procesos largos, confíen en que están en su lugar por la mejor de las razones.

El filtro de consultas de soporte de Apple a los lugares adecuados, aliviando la presión sobre sus proveedores de soporte y agilizando el proceso para los clientes. No siempre funciona a la perfección, pero siempre deberías poder encontrar la ayuda que necesitas.

Cómo chatear directamente con el soporte técnico de Apple

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