Las mejores formas de enviar a Apple tus comentarios e informes de errores

Nobodys perfecto. Incluso Apple necesita un poco de ayuda para que todo funcione como se supone que debe hacerlo. Si te encuentras con un error de software o una característica faltante, participa para ayudar enviando comentarios o un informe de error directamente a Apple.

Sin retroalimentación e informes de errores, Apple no aprendería lo que funciona y lo que no funciona. Cuantas más personas envíen comentarios sobre un problema en particular, más probable es que Apple se concentre en solucionarlo.

Visite el sitio web de Apples para enviar comentarios e informes de errores

La forma más fácil de enviar comentarios o informes de errores a Apple es ir a apple.com/feedback . Selecciona tu producto, rellena tus datos de contacto y escribe tus comentarios a Apple. Explica exactamente cómo reproducir los errores para que los desarrolladores puedan trabajar en su corrección de inmediato.

Cómo enviar comentarios sobre el sitio web de las manzanas

Selecciona tu producto en la página web de Feedback.

Cuando visita la página web de feedback de Apples , primero debe seleccionar el dispositivo, aplicación o servicio al que se refiere su feedback o informe de fallo.

Puedes usar el sitio web de comentarios de Apple para cualquier producto o servicio de Apple: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud, y más.

Añade tus propias anulaciones de estilo de formulario de Mailchimp en la hoja de estilo de tu sitio o en este bloque de estilo. Recomendamos que mueva este bloque y el enlace CSS anterior al encabezado de su archivo HTML. */

Si el problema involucra varios productos, como la sincronización de datos de un iPhone a un MacBook, sólo elige uno de ellos.

Después de seleccionar tu producto, introduce tu Nombre y Dirección de correo electrónico para que Apple pueda ponerse en contacto contigo para obtener más información. Esto no suele suceder, así que no esperes demasiado, pero debes introducir tus datos por si acaso.

Elija el tema y el tipo de respuesta

Selecciona tu tipo de feedback en el cuadro desplegable.

Introduce un título de Asunto para tus comentarios. Intenta que sea lo más corto posible, como «Error de cámara en iOS» o «Aplazamiento para Apple Music». Apple probablemente lo usa para agrupar informes similares.

Ahora abre el menú desplegable y elige tu Tipo de retroalimentación :

  • Petición de características: Comparte tus ideas para los productos de Apples, como las características que te gustaría ver en la próxima actualización de software o en el lanzamiento del iPhone.
  • Informe de errores: Cuéntale a Apple sobre errores de software particulares que hayas encontrado en su software.
  • Rendimiento: Cuéntale a Apple sobre los problemas de rendimiento inesperados que estás experimentando, como los largos tiempos de inicio.
  • Compatibilidad de software y hardware: Informa a Apple sobre los problemas de compatibilidad que hayas encontrado y que no deberían existir. Por ejemplo, si tu iPhone no puede ejecutar la última versión de iOS.
  • Otro: Cuéntale a Apple sobre cualquier otra cosa, que puede incluir cumplidos y comentarios positivos o quejas específicas sobre el servicio.

Qué escribir en la sección de comentarios

Describa los detalles de su problema en el cuadro de comentarios.

Después de crear un título de Asunto y seleccionar el Tipo de retroalimentación , explica los detalles de tu retroalimentación o informe de errores en la sección Comentarios .

Pasa un tiempo para asegurarte de que explicas tus pensamientos y experiencias con claridad. La sección de comentarios te limita a 800 caracteres, así que intenta que tus comentarios sean cortos y dulces.

Es importante incluir los siguientes detalles en sus comentarios:

  • Una visión general de la situación: «Tomé algunas fotos de la pantalla de bloqueo de mi iPhone, pero nunca guardó las fotos en mi biblioteca.»
  • Tus expectativas contra la realidad: «Esperaba que la cámara guardara mis fotos en la aplicación de fotos, pero no pude encontrarlas en ningún sitio.»
  • Instrucciones detalladas para reproducir el problema: «Presiona el botón lateral para desbloquear el iPhone, luego mantén el icono de la cámara en la pantalla de bloqueo. Captura una foto tocando el botón del obturador. Bloquea el iPhone pulsando el botón lateral de nuevo, luego desbloquea y abre la aplicación de fotos

A veces es un desafío entregar toda esa información en 800 caracteres o menos. A menudo ayuda escribir primero tus comentarios en un procesador de textos, permitiéndote editarlos y pegarlos en el recuadro de comentarios .

Seleccione su versión de software o de aplicación

Seleccione su versión de software antes de enviar sus comentarios.

Antes de enviar tus comentarios o el informe de errores a Apple, selecciona la versión de software, aplicación o dispositivo con la que has experimentado el problema.

La información específica que requiere Apple depende de los comentarios que hagas.

Es muy importante que selecciones las versiones correctas, para que Apple sepa cómo reproducir tus problemas mientras trabaja para solucionarlos. Sigue los siguientes pasos para encontrar tu número de modelo o versión de software en particular.

Cómo encontrar el número de modelo y la versión de software en un iPhone, iPad o iPod touch:

  1. Ir a Ajustes; Generalidades; Acerca de .
  2. Encuentra tu Versión de software y el número de modelo del dispositivo en la parte superior de la página.

Ve a la página «Acerca de» en los ajustes.

Cómo encontrar el número de modelo y la versión de software en un Apple Watch:

  1. Presione la corona digital para ir a la pantalla de la aplicación.
  2. Pulse Ajustes; Generalidades; Acerca de .
  3. Encuentra tu versión del software Versión listada en la parte inferior de la pantalla, con tu número de modelo debajo. Pulsa Acerca de para obtener más información.

Cómo encontrar tu modelo y versión de software en un Mac:

  1. En la barra de menú, vaya a Apple gt; About This Mac .
  2. Encuentra tu versión de software en la parte superior de la ventana encima de tu modelo de Mac.
  3. Para aplicaciones particulares, seleccione [App Name]; About [App Name] en la barra de menú para abrir una ventana similar con la versión de la aplicación.

Encuentra tu software e información del modelo en la ventana «Acerca de este Mac».

Cómo encontrar el número de modelo y la versión de software en un Apple TV:

  1. Ir a Ajustes; Generalidades; Acerca de .
  2. Encuentra tu versión de software listada como tvOS en la parte inferior de la pantalla, debajo de tu número de modelo .

Encuentra el software de tu Apple TV y la información del modelo en los Ajustes.

Usar el Asistente de Retroalimentación para el Software Beta

Encuentra el Asistente de Retroalimentación en tu pantalla de inicio en la versión beta del software.

Si participas en el programa de software Apple Beta »  «deberÃas enviar comentarios o informes de errores utilizando el Asistente de comentarios.

El asistente de retroalimentación es una aplicación que aparece en tu dispositivo cuando te inscribes en el programa beta. Puedes encontrarlo en la pantalla de inicio de tu iPhone o iPad o en el dock de tu Mac.

También puedes visitar Apples Feedback Assistant website si no quieres usar la aplicación. Esto es útil si necesitas enviar a Apple comentarios sobre watchOS, tvOS u otro software y servicios que no tienen una aplicación Feedback Assistant.

Cómo enviar informes de errores con el asistente de retroalimentación

El asistente de retroalimentación pide información detallada.

Para utilizar el Asistente de comentarios, debes iniciar sesión con tu cuenta de ID de Apple. Esto le permite a Apple recopilar datos sobre tu dispositivo, software, aplicaciones, informes de fallos y mucho más, lo que facilita la reproducción del fallo que has encontrado.

Después de iniciar sesión, pulsa el icono del lápiz y el papel para crear un nuevo envío de comentarios o un informe de errores para enviar a Apple.

Utiliza los menús desplegables para seleccionar tu software y los detalles del fallo, y luego escribe un breve título descriptivo .

Después de crear un título, escriba una descripción completa del tema en el recuadro Descripción . Asegúrate de dar instrucciones claras sobre cómo reproducir el asunto, junto con lo que esperabas que sucediera y lo que realmente sucedió.

En la parte inferior de la página de retroalimentación, puede adjuntar capturas de pantalla o una grabación de pantalla para demostrar el asunto. Si te es posible hacerlo, normalmente facilita mucho el trabajo de Apple para crear una solución.

Por último, pulsa Submit para enviar tus comentarios o informe de errores a Apple.

Preguntas frecuentes sobre el envío de comentarios a Apple

Obtén respuestas a todas tus preguntas sobre Apple.

Hemos reunido algunas preguntas comunes sobre el envío de comentarios e informes de errores a Apple. Si no puedes encontrar la respuesta a tu pregunta aquí, envía un comentario y te responderemos tan pronto como podamos.

¿Responde Apple a los comentarios?

Normalmente no. Apple recibe muchos comentarios y normalmente no responde a personas individuales. Dicho esto, alguien leerá tus comentarios y los usará para determinar qué errores deben tratarse, incluso si nunca recibes una respuesta.

¿Dónde puedo enviar las quejas a Apple?

Si no está satisfecho con alguno de los productos o servicios de Apple, debe utilizar Papples feedback website para enviar una queja. Puede que quieras seleccionar Rendimiento u Otro como el tipo de feedback a enviar.

¿Paga Apple si encuentras un error?

Eso depende. En general, Apple no paga a los clientes por alertarlos de los errores normales del software. Sin embargo, hay un programa «Bug Bounty» que paga a las personas que descubren vulnerabilidades en la seguridad y privacidad de Apple.

Estas recompensas van hasta el millón de dólares dependiendo de la característica de seguridad que puedas comprometer. Echa un vistazo a Página de ejemplos de vulnerabilidades de seguridad para más información.

¿Cómo puedo enviar comentarios e informes de errores para aplicaciones de terceros?

Si encuentras un error en una aplicación de terceros (cualquier cosa que no sea desarrollada por Apple) debes enviar un comentario directamente al desarrollador real. Apple no puede corregir errores de terceros, así que no hay razón para enviar comentarios a Apple.

Abre la App Store y busca la aplicación de terceros sobre la que tengas comentarios. Debajo de la descripción de la aplicación, encuentra un enlace a la página web del desarrollador . Desde aquí deberías poder contactar con el desarrollador con tus comentarios.

Encuentra un enlace a la página web de los desarrolladores en la información de la App Store.

Ponte en contacto con Apple directamente para obtener asistencia técnica personalizada

El envío de comentarios e informes de errores es una gran manera de ayudar a Apple a mejorar sus productos, software y servicios. Pero como Apple no suele responder a los comentarios, eso no ayudará si no puedes usar tu dispositivo por un problema.

En esas circunstancias, deberías charlar con el soporte de Apple directamente . En lugar de trabajar para mejorar los productos de Apple, el equipo de Soporte se dedica a ayudar a los usuarios a solucionar problemas específicos. Deberían ser capaces de ayudarte.

Las mejores formas de enviar a Apple tus comentarios e informes de errores

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