Los límites secretos del programa de reparación del teclado de la mariposa Manzanas

Los teclados de mariposa de manzana tienen un problema. Y la compañía ha lanzado un programa de reparación reparación para atender esas preocupaciones. Esto es lo que debes saber si estás planeando comprar un nuevo MacBook con el teclado de mariposa.

Desafortunadamente, parece que hay límites en cuanto a la cantidad de veces que se puede reparar un MacBook con ese programa de reparación de teclados. Notablemente, eso es algo que es bastante desconocido entre la comunidad de Apple.

Aquí está lo que deberías saber.

El informe

Los teclados de mariposa de manzana hacen un portátil excepcionalmente delgado. Pero también son propensos a problemas de fiabilidad.

De acuerdo con un post que hicieron en octubre , el usuario de Reddit, spgremlin, trajo recientemente su MacBook Pro 2016 para su servicio por tercera vez. Con el reemplazo del teclado de Apple, las dos primeras reparaciones fueron completamente gratuitas. Como debe ser.

Pero cuando el Redditor trajo su MacBook Pro por tercera vez, el personal del Genius Bar de allí les dijo que no estaba cubierto por el programa de reparaciones.

Añade tus propias anulaciones de estilo de formulario de Mailchimp en la hoja de estilo de tu sitio o en este bloque de estilo. Recomendamos que mueva este bloque y el enlace CSS anterior al encabezado de su archivo HTML. */

Según el puesto, el técnico avisó al usuario de Reddit que el programa de reparación tiene «límites» y se negó a emitir un teclado de reemplazo. (Que es, de hecho, una funda de reemplazo porque el teclado está incrustado en ella).

En cambio, ofrecieron un 50 por ciento de descuento en el costo estimado de la reparación, que, como es digno de mención, es de 450 dólares.

Es la primera vez que vemos informes de tal política. Eso podría sugerir que no es realmente una cosa, o si lo es, confirma que puede ser una nueva iniciativa.

¿Es esto una política?

Apple tiene un programa de reparación de teclados que cubre todas las MacBook con teclado mariposa. Pero, aparentemente, tiene límites (desconocidos para el público en general).

Cabe señalar que no está claro si se trata de una política de reparación de Apple o simplemente de un empleado del Genius Bar que estaba teniendo un día libre.

Como señala spgremlin en su correo, no hay prácticamente ninguna información pública sobre ciertos límites predefinidos en el programa de reparación del teclado.

Por otro lado, puede haber una explicación para la «política» en las leyes estatales. Muchos estados de los EE.UU., y otros países fuera de los EE.UU., tienen leyes sobre el limón.

Aunque pueden variar mucho, la mayoría de las leyes estatales sobre el limón tienen una cláusula que obliga a la empresa a reemplazar completamente una computadora después de la tercera reparación.

En otras palabras, la tercera vez el encanto. Si una compañía necesita reemplazar un componente específico dos veces, entonces la ley estatal requiere que la compañía que fabricó el dispositivo le dé al usuario uno nuevo gratis.

Aunque no lo hemos visto por escrito, también hay muchos informes en línea de que muchas tiendas Apple también siguen este procedimiento. Si un dispositivo del usuario necesita un mayor una tercera vez, los Apple Stores están autorizados a dar al usuario un nuevo dispositivo.

Otra información pertinente

Los problemas de teclado de mariposa están muy extendidos, y a menudo resultan en pulsaciones dobles de teclas o en otras «teclas pegajosas».

También vale la pena señalar que, en una actualización de la publicación original, spgremlin dio algunos detalles adicionales sobre su proceso de reparación.

El miembro de soporte de Apple informó al Redditor que presentó una solicitud para reemplazar toda la MacBook con un nuevo modelo. Lo importante es que el agente de Apple también confirmó aparentemente que el programa de reparación de teclados tiene límites.

Pero avisaron al Redditor que otro programa reemplazaría un dispositivo de usuario después de dos o tres reparaciones importantes. (Este es probablemente el programa de la ley del limón del que estábamos hablando.)

Curiosamente, el Redditor añadió que Apple necesitaba construir un «maletín» para ese reemplazo y conseguir su aprobación.

Spgremlin también señaló que el programa específico es interno de Apple. Añadieron que es discrecional, no se ha hecho público y no es un resultado garantizado.

Sin embargo, muchos usuarios familiarizados con la capacidad de reparación pueden impugnar esos criterios particulares. Dependiendo del lugar donde vivas, las leyes y normativas locales pueden exigir que Apple sustituya tu dispositivo MacBook después de la tercera reparación importante. Por lo tanto, no es «discrecional»

Por supuesto, Apple puede tener su propia política interna para reemplazar un dispositivo después de la tercera reparación para los locales donde las leyes de limón no lo requieren. En estos casos, la política depende completamente de Apple para seguirla.

Algunos consejos si esto te sucede

Los teclados de mariposa de manzana parecen ser inherentemente defectuosos. Debido a eso, Apple tiene la responsabilidad de «hacerlo bien» para los usuarios.

Los teclados de mariposa de manzana son notoriamente poco fiables. Apple, como una empresa de renombre, tiene la obligación de hacer que sea correcto para sus usuarios.

Si los límites eran en realidad política de la compañía, entonces Apple realmente necesita dejar eso explícitamente claro para los usuarios. Esto es especialmente cierto ya que la necesidad de reparar el teclado varias veces parece ser un resultado bastante común para los propietarios de MacBook recientes.

Por eso, recomendamos impugnar los límites de la reparación de teclados de Apple.

Aquí tienes algunos consejos si el personal de un Genius Bar te informa que no pueden reemplazar tu teclado mariposa de forma gratuita.

  • Busca las leyes locales sobre el limón de tu estado o país. Esto te permitirá saber si puedes hacer un caso para conseguir un nuevo dispositivo o si la ley estatal requiere un reemplazo después de un tercer intento.
  • Pregunte al personal del Genius Bar dónde está esta política por escrito.
  • Solicito hablar con un supervisor.
  • Si todo lo demás falla en el Apple Store, considera la posibilidad de llevar tu dispositivo a otro lugar. Eso incluye otros Apple Stores o un Proveedor de Servicios Autorizado Apple.
  • También puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Apple o con la empresa Apple y agravar la situación.
  • No te rindas en hacer que Apple te arregle el dispositivo. Sigue con ello hasta que Apple acepte darte una nueva funda o un nuevo MacBook.

Esperamos que esta información le haya sido útil. Por favor, háganos saber en los comentarios acerca de sus experiencias con este programa de reparación o cualquier idea que pueda tener después de usar el diseño del teclado Butterfly.

Los límites secretos del programa de reparación del teclado de la mariposa Manzanas
Scroll hacia arriba